Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Необоснованная претензия потребителя химчистки, как защитить свои права?
Моя писательница открыла химчистку, одна из ее постоянных клиенток после 4 чистки пуховика обратилась с иском в суд, с претензией на то, что ее вещь испорчена и требует возмещения 2 стоимости пуховика. Как защитить свои права
Елена, если в химчистку не поступала письменная претензия на некачественную услугу, то ее личная претензия не является основанием для суда. Необходим претензионный порядок решения спора до суда. Суд спросит обращались к исполнителю — нет, пуховик показывали — нет, тогда согласно закону о защите прав потребителей исполнитель не мог выполнить требований потребителя (он о них не знал вообще). Проще говоря — на нет и суда нет.
Если в химчистку поступала такая претензия, а исполнитель проигнорировал, то он уже нарушил закон и будет нести ответственность. Что касается порчи пуховика, то необходимо сделать экспертизу причины возникновения недостатка, пусть суд назначает экспертизу.