Почему долг мужа по кредитной карте не перевели в раздел умерших?

Добрый день! в октябре 2015 года муж попал в аварию и погиб. У него в сбербанке была кредитная карта. Сведения (свид-во о смерти) я отнесла в отделение банка, у меня его специалист не взял и не сделал никакой отметки, просто последовал ответ в грубой форме, что платить будет наследник, т.е жена. Затем были не однократные звонки из отделения сбербанка и всем я диктовала номер, дату и серию св-ва о смерти. Специалисты по телефону уверяли, что звонков больше не будет, кредитную карту погашать не надо (долг переносится в раздел умерших и извинялись. Сегодня пришло грозное письмо с требованием о досрочном погашении суммы кредита и т.д. Дело в том, что я не работаю, у меня дочь 9 лет, живем на пенсию. Подскажите, что мне дальше делать . Спасибо!