Не доволен ремонтом. Куда обращаться?

Отдал в ремонт телефон (не по гарантии). Спустя пол года ремонта сообщили, что телефон отремонтировали и можно забирать. Придя в сервисный центр хотели выдать совершенно чужой телефон в ужасном состоянии, уверяя, что это мой. Ремонтом не доволен, написал претензию в сервисный центр, с требованием вернуть мне мой телефон в исправном состоянии или возвратить 25% стоимости телефона. В претензии отказали, что делать дальше? и стоит ли, чего-то добиваться?