Как составить претензию, если из сервиса не отдают телефон?

Здравствуйте! 3.01.16г отдала телефон в негарантийный сервис, в договоре написано что ремонт не должен превышать 45дней.Уронила, требовалось заменить тачскрин(отдала в рабочем состоянии).После диагностики выставили сумму 5500 сказали что заменят за один день, я согласилась на ремонт. Так как они ни разу мне не позвонили звонила им сама, сначала телефон не видел симки, потом не ловил (заказали антенку, я согласилась подождать, тогда прошло 10дней как сдали в ремонт) в итоге повредили плату(может я как то не правильно называю этот элемент)вообщем ждём еще, я же почитала что имеют право на 45 дней! Вот тогда и началось телефон до сих пор не вернули кормят завтраками, говорят каждый раз разное то заказали донора с Китая, не подошёл вернули, ждут снова, потом когда я им сказала что они должны мне неустойку по просрочке заплатить 1% сказали есть такой же телефон оригинал и они готовы мне за 5800 сделать и отдать.В итоге звоню через пару дней ни кто не в курсе, но мне заказали телефон т.к. мастер не может его починить.Звоню сегодня меня даже слушать не стали, сказали 10го приезжайте забирайте 6850 (деньги я не отдавала ещё) Что я могу им предъявить? Меня бы устроило если бы мне просто вернули сделаный телефон и я бы за это ничего не отдавала, такое возможно? Как составить правильно претензию? Кстати, если это необходимо у меня есть аудио записи всех разговоров.
Тамара

Добрый день!
Да такое возможно, так как срок в 45 дней прошел, а неустойка в данном случае в размере 3 % в день начиная с 46 дня но не более суммы работы.

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.!
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

В случае необходимости могу помочь подготовить пакет документов и исковое.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!