Возможно ли вернуть деньги за товар, если не выявили дефект?

Добрый день! Купила штаны в магазине. Сначала все было хорошо, но к 16 дню, на который я их им уже привезла, на штанах очень много дефектов, они потеряли полностью свой внешний вид, как будто им года 3. Я приехала в магазин, они сказали да очень ужасный вид, приняли заявление, через 3 дня позвонили и сказали что отказ, так как не видят дефектов! Что делать? возможно ли все таки вернуть и забрать свои деньги, куда обращаться? они не дешевые и по этому хочу справедливости!