8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Можно ли вернуть деньги за товар, если часть товара из серебра?

Возможно ли вернуть товар и заплаченные деньги за серебряные часы? На какие статьи ЗоЗПП ссылаться? Являются ли часы ювелирным изделием если из серебра выполнены лишь отдельные элементы корпуса, остальное- нержавейка?

Часы были куплены в ювелирном магазине девушкой для себя. Дома после примерки выяснилось, что часы натирают руку и не подходят по фасону и габариту. При более внимательном осмотре часов было обнаружено:

1. Часы имеют повреждения в виде заусениц на задней крышке прилегающей к запястью (поэтому и натирают), так же имеют потертости на корпусе часов.

2. На сайте производителя данный артикул часов является мужской моделью и полностью серебренными не являются. Из серебра выполнены лишь отдельные элементы корпуса часов.

По выше перечисленному при покупке товара продавец не уведомлял.

11 апреля 2016, 19:03, Андрей, г. Киров
Татьяна Живаева
Татьяна Живаева
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Андрей! Какой срок прошел с момента покупки?

11 апреля 2016, 19:27
0
0
0
0

На мой взгляд, Вам нужно руководствоваться (если потертости появились не в ходе длительной эксплуатации, а выявлены почти сразу после покупки), статей 18 Закона о защите прав потребителей, основывая свои требования о возврате по причине наличия «заусенец», о которых Вы написали:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Свои требования Вам нужно изложить в письменной претензии продавцу. Но Вам нужно быть готовым к тому, что продавец, согласно пункту 5 этой статьи может провести экспертизу товара:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
11 апреля 2016, 19:39
Андрей
Андрей
Клиент, г. Киров

А то что продавец дал не полную информацию по товару? В данном случае часы- ювелирное изделие?

12 апреля 2016, 06:31
Консультация юриста бесплатно
Услуги юристов в Москве
Мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть деньги за посылку онлай, товар некачественный?
Можно ли вернуть деньги за посылку онлай, товар некачественный?
06 февраля, 13:08, вопрос №2978798, Татьяна, г. Санкт-Петербург
1 ответ
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть разницу в цене на товар, если он подешевел?
Можно ли вернуть разницу в цене на товар если он подешевел? Купили ребёнку игровую кансоль по цене 27000р через два дня цена упала до 22000, можно ли вернуть разницу в цене или можно только вернуть сам товар обратно!
25 декабря 2019, 16:51, вопрос №2630970, Дмитрий, г. Москва
1 ответ
Защита прав потребителей
Возможно ли вернуть деньги или отказаться от товара, если уже отдал его в гарантийный ремонт?
Купил новые колонки, поставил дома, динамик хрипит, отдал в тот же день (суток даже не прошло с момента покупки) обратно в магазин (ДНС) на гарантийный ремонт, решил узнать возможно ли вернуть деньги, или отказать от товара, если его уже отдал в гарантийный ремонт?
28 ноября 2018, 18:57, вопрос №2182028, Дмитрий, г. Мензелинск
2 ответа
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть деньги за б/у товар, если не устраивают условия его работы?
мы сегодня купили стиральную машинку бу с сервисного центра, когда привезли домой обнаружили что отсутствует ручка на дверце, потом включили и машинка сильно трясётся и стучит громко. спустя 2 часа мы привезли её обратно, Вопрос! можно ли вернуть деньги за товар
06 октября 2018, 15:58, вопрос №2126728, Ильдар, г. Челябинск
2 ответа
Защита прав потребителей
Можно ли вернуть деньги за ноутбук в течение 14 дней, если из магазина его не забирали?
Добрый день. Можно ли вернуть деньги за технически сложный товар в течение 14 дней, если упаковка не была вскрыта, и товар из магазина не забирался? Ситуация такая: я купила ноутбук в магазине, он оказался бывшим в употреблении. В этот же день отнесла его обратно. Оформили замену на точно такой же ноутбук. Сказали приходить через несколько дней. Теперь я боюсь, что вынесут тот же ноутбук, только под видом нового. И сразу это выяснить в магазине не получится. Поэтому я хочу сразу оформить возврат денег, не забирая ноутбук. Это возможно?
07 ноября 2017, 10:17, вопрос №1803823, Ольга, г. Ростов-на-Дону
2 ответа
Дата обновления страницы 12.04.2016