Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Категории
Через день у мультиварки отвалилась крышка. Можно ли ее вернуть?
Здравствуйте, купила мультиварку, через день начала первый раз готовить и у нее отвалилась крышка, сломалась пластмасса, возможно ее вернуть???
, александра, г. Челябинск
Валентина Козянко
Эксперт
Здравствуйте, да, вы имеете право на возврат денег или на обмен товара на качественный в соответствии со ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей». Но нужно обратиться с письменной претензией к продавцу, зафиксировав факт ее отправки.
продавец отказывается менять и возвращать деньги,тюк в ней готовили и якобы крышку я отломала сама( механическое повреждение). что делать?
Дело в том, что продавец обязан принять от вас заявление в любом случае, если возникает спор о причинах возникновения недостатков, он обязан провести экспертизу. А далее уже все зависит от ее результатов. Если подтвердится, что имеет место механическое подтверждение, продавец имеет право взыскать стоимости экспертизы с вас.
Если вы на 100% уверены, что повреждение возникло по вине продавца/производителя, при неудовлетворительном заключении экспертизы, вы можете в дальнейшем обратиться к независимой экспертизе.