Постельное бельё сильно село, возврат?

Здравствуйте!

Имею ли я право на возврат/замену этого товара?
Лидия

да, на замену товара или возврат денег в связи с браком

Надо ли мне провести независимую экспертизу самостоятельно
Лидия

не зачем. в случае спора продавец обязан ее провести за свой счет, а если дойдет до суда (а это видимо так) там попросите о ее проведении.

Здравствуйте.

Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», именно продавец обязан проводить экспертизу при наличии сомнений в причинах возникновения недостатка.

Срок ее проведения соответствует сроку удовлетворения требования. Если у вас было заявлено требование о возврате денег, то срок 10 дней. Этот срок уже пропущен. Вы можете или обратиться сразу в суд, провести судебную экспертизу, чтобы подтвердить, что белье село не по причине нарушений в ходе стирки, а именно по причине производственного брака/некачественного материала, т.е. по причине, не зависящей от потребителя и возникшей до передачи товара ему, или можете самостоятельно обратиться за проведением экспертизы в любое экспертное учреждение, чтобы убедиться в перспективах в суде, и уже с этим заключением обратиться в суд.

При цене иска до 50 тыс обращаетесь к мировому судье по своему месту жительства, пошлину не платите.

Ели вы заявили иное требование — не о возврате денег, просьба указать, какое именно.

Здравствуйте, Лидия! В соответствии с Закона РФ «О защите прав потребителя» от 7 февраля 1992 г. «недостаток, который делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо который проявляется вновь после устранения, либо для устранения которого требуются большие затраты, либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора». В соответствии с о ст.18.данного закона 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

В соответствии со ст.19 данного закона 1. потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Вам необходимо обратиться в суд, если на претензию в срок не будет получен ответ. Иногда подобные претензии удовлетворяют и интернет провайдеры. Экспертизу можно сделать самостоятельно, вернее лучше сделать самостоятельно, это будет гораздо быстрее и составит некую основу Ваших исковых требований. Суды на это смотрят крайне благосклонно. Судебная экспертиза затянется на месяцы..., а экспертиза, произведенная продавцом вряд ли будет объективна.

Здравствуйте, если требование о возврате денег, то требования должны быть удовлетворены в течении 10 дней с момента получения претензии продавцом — ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей». За каждый день просрочки вы имеете право требовать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день.

Т.к. продавец не отвечает на претензию, вам следует обратиться в суд. В суде вы имеете право потребовать дополнительно штраф в размере половины от стоимости удовлетворенных судом требований — ст. 13 того же ФЗ, а также компенсацию морального вреда — ст. 15 того же ФЗ.

Отмечу, что вы можете обратиться в независимую экспертную организацию, получить заключение и с ним обратиться в суд, или же обратиться в суд и заявить ходатайство о проведении экспертизы. Расходы по ее оплате понесет проигравшая сторона.

Здравствуйте! Согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

В соответствии со статьёй 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

Таким образом, Вы имеете право на возврат денежных средств или замену товара ненадлежащего качества. Вы можете обратиться в суд и уже в суде просить о проведении экспертизы или можете самостоятельно до обращения в суд провести экспертизу. Обращаться Вам необходимо с исковым заявлением в мировой суд по своему месту жительства без уплаты государственной пошлины, так как потребители освобождены от уплаты госпошлины. Удачи Вам!