8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возможен ли возврат денежных средств/обмен за неисправный сотовый телефон?

Добрый день. В декабре, 2015 года, купила телефон. В феврале начал "глючить", в первых числах марта сдала его в гарантийный отдел магазина, где покупала. Объяснила какие проблемы с телефоном, подписала их бланк, где они указали суть неисправности. Через 21 день мне вернули телефон, но, к сожалению, проблема осталась прежней, телефон не работает. Через день после получения вернулась в магазин, где мне сказали, что его опять отправят на ремонт, на какое время - неизвестно. Сказали, что при первом обращении, написали не ту суть проблемы и поэтому отремонтировали неизвестно что, и сказали, что возврат денег возможен будет только в том случае, если дважды телефон направлялся в ремонт с одной и той же проблемой, и она не была устранена. Теперь хотелось бы знать, могу ли я второй раз не отдавать телефон в ремонт, а просто требовать возврат денежных средств или обмен телефона? У меня нет возможности ждать еще пару-тройку недель неизвестного результата, и ходить потом с дважды отремонтированным телефоном.

01 апреля 2016, 18:07, Ольга Спивак, г. Москва
Валентина Осокина
Валентина Осокина
Юрист, г. Тула
7.6 рейтинг

Здравствуйте, если вами дважды заявлена одна и та же проблема, и это зафиксировано, вы имеете право на возврат, т.к. речь идет о существенном недостатке.

Если нет, я вам рекомендую сдать телефон в ремонт, затем дождаться истечения семи дней с момента его нахождения в ремонте и предъявить в магазин требование о возврате денег или обмене товара. Поскольку такое право у вас также возникает при нахождении телефона в гарантийном ремонте на протяжении более, чем 30 дней в следствие неоднократного устранения недостатков на протяжении одного календарного года. Это уже неоспоримо.

01 апреля 2016, 20:44
0
0
0
0
Ольга Спивак
Ольга Спивак
Клиент, г. Москва

При первой сдаче телефона, мы им только устно объяснили, а они уже сами там что-то написали техническими словами, которые мы не понимаем, а когда во второй раз пришли сдавать, опять устно+письмо изложили причину неполадки, и они теперь уже с наших слов зафиксировали более правильно. Поэтому нам, наверно, больше подходит вторая часть вашего ответа, так как 29.02.16 я сдала первый раз телефон в ремонт, 29.03.16 нам его вернули, а 01.04.16, мы сдали его повторно. Я правильно понимаю, что, буквально через неделю, я могу подъехать к ним с претензией о возврате денежных средств? И в течении какого времени они обязаны рассмотреть и вернуть мне деньги? Заранее спасибо за помощь!!!!

02 апреля 2016, 10:15

Требование о возврате денег удовлетворяется в течении 10 дней. подробнее вам напишу в личных сообщениях.

02 апреля 2016, 11:44
Консультация юриста бесплатно
Услуги юристов в Москве
Мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Возможен ли возврат денежных средств заявителю на банковскую карту другого лица?
Здравствуйте, подскажи, пожалуйста, возможен ли возврат денежных средств заявителю на банковскую карту отличную от той по которой была произведена оплата за товар (услугу). В моем случае абонемент ЦППК был куплен одним лицом по банковской карте, а возврат получил другое лицо на другую банковскую карту (первый потерял). желательно это обосновать с правовой точки зрения.
24 октября 2019, 12:51, вопрос №2562332, Анна, г. Москва
1 ответ
Защита прав потребителей
Возможен ли возврат денежных средств за неоказанную услугу?
Здравствуйте. Ошибочно отправлены денежные средства (оплата за газ) в другую газовою компанию. Возможен ли возврат денежных средств.
07 февраля 2019, 16:16, вопрос №2252711, Ульяна, г. Сарапул
2 ответа
Защита прав потребителей
Возможен ли возврат денежных средств по предоплате, в случае отказа покупателя от товара?
Добрый день! Я внесла предоплату за телефон без договора по товарному чеку под заказ. Телефон пришел в срок, но я передумала (нет денег чтоб его выкупить). Подскажите возможен ли возврат денежных средств по предоплате в случае отказа покупателя от товара по собственному желанию без удержания процентов?
10 октября 2017, 17:45, вопрос №1776289, Любовь, г. Краснодар
2 ответа
Защита прав потребителей
Относится ли блок управления электронный от газовой колонки к сложно-техническому товару, и возможен ли возврат денежных средств?
Здравствуйте! Относится ли блок управления электронный от газовой колонки к сложно-техническому товару, и возможен ли возврат денежных средств?
14 августа 2016, 11:29, вопрос №1345119, Алексей, г. Бугульма
1 ответ
Защита прав потребителей
Возможен ли возврат денежных средств и что необходимо для этого сделать?
Здравствуйте! Сделали заказ в интернет-магазине, заказали запчасть на телефон,но она не понадобилась. Хотели вернуть деньги но нам сказали что в таких случаях возврат денежных средств невозможен, предлагают обмен на другой товар. Возможен ли возврат денежных средств и что необходимо для этого сделать?
15 апреля 2016, 16:33, вопрос №1222071, Евгения, г. Омск
2 ответа
Дата обновления страницы 03.05.2016