Остаюсь без телефона на 14 дней, как мне быть?

просите замену телефона на время проверки

Можно затребовать подмену в претензионном порядке, не дадут — взыскать неустойку.

Здравствуйте, Марина!

Как я понимаю, Вы написали заявление о возврате неисправного товара?

Согласно части 2 ст.атьи 20 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право требовать предоставления другого аналогичного товара взамен своего только в случае сдачи его в ремонт.

Что касается диагностики с целью определения причин возникновения недостатков, то закон подобного регулирования не содержит. Поэтому, если Вам откажут, Вы, конечно, можете попробовать сослаться на вышеуказанную статью по аналогии, но гарантий удовлетворения Ваших требований дать нельзя.

Вы имеете право провести самостоятельно экспертизу в независимой организации и потребовать возместить расходы если будет установлено, что за это ответственен продавец. по ст. 18 ЗоЗПП РФ. Право на возврат товара неотъемлемо. Если будет отказ магазина удовлетворить ваши требования, то обращайтесь в отделение Роспотребнадзора или в суд общей юрисдикции с иском о защите прав потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.