Как вернуть деньги за купленный телефон в течении 14 дней?

Question

здравствуйте.купил смартфон (14 дней не прошло) у него батарея не держит заряд,разряжается в течении дня и при разговоре сбрасывает .т.е. отключается.возможно ли вернуть денежные средства за товар?в салоне мне предложили написать претензию на имя директора телефон забрали на проверку.за результатом сказали прийти через 20 дней.если будет заводской брак то вернут деньги.нет ли тут подвоха ?может они просто отремонтируют и вернут его.а мне бы хотелось вернуть деньги.

Владимир Красников · Answer

Добрый день! В соответствии со статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, если покупателю продан товар ненадлежащего качества он имеет право по своему усмотрению либо на замену товаром надлежащего качества (1) либо на расторжение розничного договора купли-продажи и на возврат уплаченной стоимости (2) либо на бесплатный ремонт (3). Если продавец не выполняет ваши законные требования рекомендую написать претензию, в которой перечислить требования и указать, что в случае не выполнения ваших законных требований вы оставляете за собой право написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд с указанными требованиями, а также взыскание неустойки предусмотренным законом и компенсацию морального вреда.

Елена Каторжевская · Answer

здравствуйте, купил смартфон (14 дней не прошло) у него батарея не держит заряд, разряжается в течении дня и при разговоре сбрасывает.т.е. отключается.возможно ли вернуть денежные средства за товар? если данный товар оказался товаром ненадлежащего качества, были выявлены неисправности, потребитель в течение 15-ти дне й со дня передачи ему такого товара вправе обратиться к продавцу с письменной претензией и — потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо — предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены ( в силу п.1 ст.18 ЗоЗПП ). в салоне мне предложили написать претензию на имя директора телефон Вы написали? какие требования заявили в претензии? Если в письменной претензии з аявляется требование о возврате денег — требование потребителя о возврате уплаченной за такой товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 ЗоЗПП) (при этом, если продавец «решает воспользоваться своим правом» на проверку качества (при необходимости — экспертизу), «уложиться» он должен в этот 10-ти- дневный срок) В силу п.6 ст.18 ЗоЗПП продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара , если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы. В соответствии с п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей продавец принять товар ненадлежащего качества у потребителя обязан и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. с уважением, Елена