Каким образом оформляется кредит у брокера?

Сегодня обратилась в броккерскую компанию за помощь в оформлении кредита, сказали их работа стоит 15% от суммы, но при этом попросили 10000 тысяч внести , как страховку, должны ли они брать деньги или все оплачивается по факту?