Что делать, если в магазине не признают дефект телефона?

В ноябре 2015г. купили телефон, через месяц телефон начал выключаться самопроизвольно, терять связь. включался/искал сеть только после того как переставишь батарею. Сдали через магазин в СЦ. Через месяц телефон вернули с формулировкой дефектов не обнаружено, замена ПО. Прошел еще месяц выявились те же недостатки. Принесли опять в магазин, они взяли на экспертизу, сказали подойти через 20 дней и написать заявление на обмен. Через 20 дней на наше заявление ответили что дефект не обнаружен и телефон они не обменяют, а вернут его мне в течение месяца. что можно предпринять в этой ситуации?

Показать полностью

15 марта 2016, 15:25, Мария Сухорукова, г. Пермь

Владимир Красников

Юрист, г. Воронеж

Добрый день!

В соответствии со

статьёй 18 Закона о защите прав потребителей, если покупателю продан товар

ненадлежащего качества он имеет право по своему усмотрению либо на
замену

товаром надлежащего качества (1) либо на
расторжение розничного договора

купли-продажи и на возврат уплаченной стоимости (2) либо на бесплатный ремонт
(3) (данное
право принадлежит в течении действия гарантийного срока на товар). Если
продавец не выполняет

ваши законные требования рекомендую написать претензию, в которой перечислить

требования и указать, что в случае не выполнения ваших законных требований вы

оставляете за собой право написать жалобу в Роспотребнадзор и обратиться в суд

с указанными требованиями, а также взыскание неустойки предусмотренным законом

и компенсацию морального вреда.

16 марта 2016, 16:40

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Похожие вопросы

Уголовное право

Что делать, если оплатил контрактный двигатель в интернет-магазине, а продавец перестал выходить на связь?

Что делать, если заказал двигатель у мошенников и оплатил заказ, но они не выходят на связь? Здравствуйте. Заказал контрактный двигатель через интернет в компании ООО Виста55 оплатил сначала аванс 81000 потом позвонили и прислали договор сказали что надо оплатить оставш сумму 81000 все оплачено на расчетный счёт компании и после этого номер стал не доступным .в интернете прочитал про эту фирму пишут что мошенники что делать

07 июля, 13:10, вопрос №4997156, Алексей, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Гражданское право

Что делать, если при оплате ЖКХ указан верный лицевой счет, но ошибочная фамилия?

Что делать, если в оплате ЖКХ указан правильный лицевой счёт, но ошибочная фамилия? Здравствуйте! Оплатила жкх лицевой счет ввела верно, а фамилию указала не ту которую нужно. Что делать?

03 июля, 18:04, вопрос №4993874, Александр, г. Пермь

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Уголовное право

Что делать, если незнакомец в интернете угрожает арестом после отправки фото?

Что делать, если незнакомец в интернете угрожает арестом после отправки фото? Всем привет! Произошла очень похожая ситуация. Сидя в «Дайвинчике», моя анкета понравилась девочке я, не долго думая, лайкнул в ответ. Мы пообщались 5 минут. За это время он назвал свою ветку метро и свою станцию, я назвала в ответ, после чего он сказал, что это что-то очень знакомое, не могла бы я скинуть фото?? Я скинула. Через пару минут мне пишет какие-то люди и говорят что выпишут постановление на арест родителей. , Он говорил что если я не буду ему отвечать то меня и моих родителей посадят и завернут уведут в наручниках. Прочитала похожие ситуации и многие пишут что это мошенник.. но всё равно страшно. Вдруг он не мошенник? Вдруг реально приедут? Что делать в данной ситуации?

03 июля, 15:56, вопрос №4993748, Руслан, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Банкротство

Что делать, если юристы по банкротству не смогли списать долги?

Здравствуйте, что делать если юр.компания по банкротству не смогла добиться полного списания долгов, а кредитор доказал что я неплатежеспособный, а юристы только развели руками и сказали что ничего не могут сделать.

02 июля, 16:55, вопрос №4993042, Анна, г. Ставрополь

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Защита прав потребителей

Что делать, если продавец после оплаты товара перестал выходить на связь?

Что делать, если оплатил товар, продавец не выходит на связь и телефон отключен? Оплатил товар ни товара ни денег номер продовца отключён

01 июля, 11:55, вопрос №4992007, Руслан, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.