Банк требует денег спустя 3 года

Здравствуйте. У меня такая проблема, года 3 назад брала кредит в банке, из-за временных финансовых затруднений 1 или 2 раза заплатила не во время,дело было передано коллекторам Они потребовали от меня полного погашения кредита с процентами и штрафами в кратчайшие сроки,что я и сделала. Спустя некоторое время мне стали приходить из банка письма о задолженности, вроде бы я не писала заявление о досрочном погашении кредита в связи с чем начислялись проценты и штрафы. Я писала претензию в банк, ее проигнорировали, сотрудники говорят типа мы ничего не знаем, помочь ничем не можем, платите, с коллекторами разбирайтесь сами. Подскажите пожалуйста, что мне делать ?