Как защититься от покупателей, которые портят товар?

Здравствуйте, не возвращать деньги вот так просто без проведения экспертиз. Если Вы уверены в качестве товара, то пусть такие девушки и обивают пороги делая независимую экспертизу. Если Вы просто боитесь скандалов с покупателями и Вам проще отдать деньги и забыть то это уже Ваши нюансы работы. Желательно конечно работать с обслуживающим персоналом, что бы закон о защите прав потребителей, а так же ряд иных законов продавцы, администрация магазина знала на уровне с опытными юристами

1) Если покупатель считает, что товар ненадлежащего качества, то продавец имеет право провести экспертизу. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

2) Если покупатель просит замены товаров надлежащего качества, то в соответствии с Постановлением Правительства имеется Перечнь непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.