Здравствуйте, Артем!
Не подлежит возврату согласно ГК РФ только задаток (если за неисполнение договора ответственна сторона, давшая задаток, он остается у другой стороны).
Предварительного договора купли-продажи не было?
Я так понимаю, что не подлежит возврату аванс только согласно условиям риэлторских услуг? То есть данное условие включено в договор, заключенный между Вами и риэлтором?
Если все именно так, то тогда Вам поможет статья 32 Закона о защите прав потребителей, которая предусматривает, что Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, (которые они должны документально подтвердить), связанных с исполнением обязательств по данному договору.Законодательство предоставляет право Заказчику отказаться от договора об оказании услуг в любое время.
То есть Вам должны вернуть аванс.
Вам нужно направить в письменном виде уведомление об одностороннем отказе от договора. Укажите в данном документе реквизиты куда перечислить д.с. и срок возврата аванса. Этого будет достаточно.
Данный документ лучше представить уполномоченному надлежащим образом указанной организации, а также направить заказным письмом с описью вложения.