Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Как через суд вернуть деньги за недоставленный товар?
Здравствуйте! Делали заказ в интернет-магазине на игры для игровой приставки. Пришёл заказ, оплатили. Когда вскрыли упаковку, проверили, оказалось, что не хватает 3х штук. Сказали, что вернут деньги за недоставленный товар. В результате уже 4ю неделю откровенно динамят, по телефону оператор ничего внятно сказать не может, только то, что типа с нами свяжутся, что директор за это всё отвечает,который, кстати, вечно занят, в результате мы всегда первые звоним. Хотелось бы узнать, можно ли через суд добиться выплаты, а так же получить компенсацию за услуги адвоката и, возможно, моральный ущерб? Есть 2 документа со списком товаров - 1 от службы доставки, другой - от самой компании. От службы доставки полный список наименований, который оплатили; по факту вскрытия коробки по этому списку не хватает 3х игр. От компании - по данному списку не хватает 2х наименований, но по факту вскрытия коробки по списку компании не хватает 1й игры. То есть в любом случае не доложили, даже если бы не была путаница в документах.
Здравствуйте, обратитесь письменно с мотивированной претензией, пригрозите обратиться в суд, претензию нужно отпарвлять по юр адресу магазина, потом можно и в суд подавать, или еще вариант — написать заявление в полицию, вам откажут в возбуждении уголовного дела, но заявление обязаны принять и во время проверки сообщения о преступлении, отдел полиции обязан будет взять объяснения с магазина, практика показывает, что после интереса к магазину со стороны правоохранительных органов, продавцы все быстро возвращают.
0
0
0
0
Наталия
Клиент, г. Екатеринбург
Хотелось бы узнать, именно через суд, и можно ли взыскать деньги за услуги адвоката. Писали им уже, только не претензию, а заявление на возврат, как говорил оператор, но толку от этого 0. Хотим заплатить адвокату за его услуги, и через суд возместить затраты на адвоката тоже.
Здравствуйте, я продавец на озоне, у меня произошёл такой случай, покупатель купил товар, фонтан садовый на солнечной батарее, который работает только ночью с подсветкой, днём он получает заряд вечером включается и работает. Покупатель из Красноярска( сейчас там холодно и нет солнца, что очень важно для работы фонтана ) 21 апреля, забрал заказ, а 27 апреля, я обнаружила у себя на почте письмо с претензией по возврату денег за Товар. в претензии покупатель ссылается на то, что фонтан только светится, но не фонтанирует прикладывает фотографии, фотографии в днем. в дневное время фонтан работать не должен. В карточке товара на сайте, у меня на каждом складе написано, что товар ночной. что работает он только в темноте, есть информация о том, как должен воткнуть быть насос, Что, скорее всего, насос был вставлен неправильно.На фото видно, что в форсунки в белом налёте, значит, фонтан в какое-то время фонтанировал. Покупатель требует, чтобы я вернула деньги за товар, чтобы я вернула 3000, которые покупатель потратил на составление претензии заплатив эти деньги юристу и моральную компенсацию. При этом покупатель не выражает и нигде не пишет свою готовность вернуть товар. И не указывает расчётный счёт, на который нужно вернуть деньги. Я нашла в личном кабинете озон чат с этим покупателем, написала в чат о том, что если товар не устраивает или не работает, покупатель может и должен оформить возврат через. Маркетплейс и ему вернут деньги. Также я написала, как правильно эксплуатировать фонтан, так как по фото видно, что эксплуатируют неправильно, и возможно с фонтаном все хорошо, он работает, я подобно расписала, как нужно им пользоваться, на что получила жёсткий отказ и. То, что фонтан не работает, и точка, и что, как она считает нужным, так она и будет возвращать деньги за этот товар. Покупатель игнорирует мою просьбу об оформлении возврата через маркетплейс или каким-либо другим способом вернуть мне сначала товар, затем я верну ему деньги. на почту в ответе на претензию, я написала свой номер телефона с просьбой Мне позвонить и решить эти вопросы также я написала продавцу о том, что я готова забрать, готова вернуть ей деньги, если она оформит возврат или передаст мне товар. Покупатель отказывается, не идёт на Контакт. Достаточно грубый жёстко общается. Я готова вернуть деньги за товар, но даже не понимаю как это сделать. На мои попытки решить этот вопрос путем переписки в чате с покупателем она написала, что я ей надоела написывать ночью. Я конечно не подумала что у Москвы с красноярском разница во времени. Она может мне это предъявить как моральный вред. Я уже боюсь ей писать. Я состачила ответ на притензию. В ней указала что готова вернуть деньги, после того как она либо оформит возврат на озон либо отправит товар мне любым другим способом. Если я ей просто переведу деньги, хотя не знаю куда, то она сможет ещё и возврат оформить. Как мне быть в данной ситуации? Нужно ли в ответе писать адрес для возврата товара?
, вопрос №4938430, Светлана, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Добрый день. Оплатила госпошлину через мировые судьи, после всё таки муж согласился через ЗАГС, там другая оплата. Так как через суд не нужно теперь, как вернуть деньги? Подскажите пожалуйста.
, вопрос №4936454, Татьяна, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Купил ноутбук в ДНС, не следующий день после перезагрузки перестал выключаться, сразу отвез ноутбук в магазин, оформили заказ-наряд на проверку качества. Сколько может длиться процедура проверки качества? Могу ли я потребовать вернуть деньги или заменить товар на другого производителя?
, вопрос №4931779, Денис, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Купила Яндекс станцию в магазине ДНС, включила дома спустя неделю, а она не подключается к интернету, в магазине сказали что нужно отправлять на экспертизу -две недели, стала говорить что сложно технический товар в течении 15 дней я могу вернуть, стали говорить что это на усмотрение Руковоства, которого конечно же не было в магазине. Поеду завтра.. С момента покупки прошло 9 дней, они могут требовать экспертизу? Или же должны вернуть деньги/заменить товар?
, вопрос №4928924, Виктория, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Хотелось бы узнать, именно через суд, и можно ли взыскать деньги за услуги адвоката. Писали им уже, только не претензию, а заявление на возврат, как говорил оператор, но толку от этого 0. Хотим заплатить адвокату за его услуги, и через суд возместить затраты на адвоката тоже.
В случае выигрыша дела, вы сможете взыскать судебные издержки, в т.ч. и услуги адвоката