Подача в суд после 45 дней ремонта

Здравствуйте! Каков смысл Вашего вопроса? Ведь и так ясно, что сервис должен? Лукавите?

Хочу писать претензию с просьбой заменить мне авто на новую руководствуясь статьями 20-24 ЗоЗПП. Прошу консультации в оформлении данного вопроса.
Владимир

Здравствуйте. А консультацию какого рода нужно? Пишите претензию, образец можно в интернете найти или заказать у юриста.

Отправляйте или письмом с описью вложения или под роспись работнику автосервиса.

Не выполняют требования в срок, обращаетесь в суд и требуете или замены или возврат денег. В общем то всё просто.

Здравствуйте, Владимир! В вашем случае нужно руководствоваться нормами закона О защите прав потребителей и Руководящим документом РД 37.009.026-92 утв. приказом по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома РФ от 1 ноября 1992 г. N 43)

Руководящий документ РД 37.009.026-92
«Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, минитрактора)»
(утв. приказом по Департаменту автомобильной промышленности Минпрома РФ от 1 ноября 1992 г. N 43)

3.2.11. Автообслуживающее предприятие обязано выполнить согласованный с заказчиком объем работ полностью, качественно и в срок. Сроки использования заказов (в рабочих днях) приостанавливаются в каждом конкретном случае, по согласованию с заказчиком, и не должны превышать:
— техническое обслуживание — 2-х дней (с учетом графика сменности);
— текущий ремонт (кроме кузова) — 10 дней;
— ремонт двигателя (капитальный) — 2-х дней;
— наружная окраска кузова со снятием старой краски — 15 дней;
— наружная окраска кузова без снятия старой краски — 10 дней;
— полная окраска кузова со снятием старой краски — 20 дней;
— полная окраска кузова без снятия старой краски — 16 дней;
— жестяницко-сварочные работы — 20 дней;
— сложные жестяницко-сварочные работы — 30 дней;
— жестяницко-сварочные работы с последующей окраской — 35 дней;
— сложные жестяницко-сварочные работы с последующей окраской — 50 дней.

3.2.12. Заказчик вправе отказаться от заказа на выполнение обслуживания (ремонта) и потребовать возмещение убытков, если автообслуживающее предприятие не может выполнить обслуживание (ремонт) к указанному в заказ-наряде сроку.

Заказчик вправе также назначить новый срок, в течение которого обслуживание (ремонт) должны быть выполнены.
Примечание. Данные требования заказчика не подлежат удовлетворению, если предприятие докажет, что просрочка выполнения услуги произошла по вине заказчика или вследствие непреодолимой силы.
3.2.13. Прием заявки заказчика к исполнению на автообслуживающем предприятии оформляется заказ-нарядом и при необходимости его продолжением, а заявки на гарантийный ремонт — рекламационным актом по форме, устанавливаемой изготовителем. В заказ-наряде указываются согласованный с заказчиком объем работ, необходимые запасные части и материалы, стоимость и срок выполнения заказа.

Владимир, добрый вечер! Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 установлен перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. Первым пунктом данного Постановления указаны автомобили. По основаниям указанным вами в вопросе вы не можете требовать замены автомобиля на новый.

Прошу консультации в оформлении данного вопроса.
Владимир

Владимир, т.к. сроки ремонта нарушены, то пишите претнзию., направляйте заказным письмом с уведолением, либо отвозите сами, чтоб на Вашем экз поставили отметку о получении.

Если полодительного ответа не поступит, тообращайтесь с иском в суд, в судбном порядке так же сможете взыскать компенсацию морального вреда

Статья 15. Компенсация морального вреда

[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 15]
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

А так же штраф в размере 50% от суммы иска, за недобровольное исполнение обязательства

Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 13]
1. За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.
6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Иск можете подать по месту своей регистрации, т.к. закон это позволяет сделать.

Претензию можете заказть у любого юриста, обратившись в чат, либо в разделе «документы»

Доброго времен Владимир!

У вас есть право на

основании ст18 Закона РФ О защите прав потребителей предъявить магазину
претензию.

Претензия пишется в свободной форме с подробным
изложением вашей ситуации.

В конце претензии вы должны сформулировать свое
требование, что Вы хотите от салона: либо возврат денег либо замену машины
на новую.Претензия должна быть рассмотрена Продавцом в течение 10 дней
Если она не будет удовлетворена то у вас есть право на обращение в суд согласно
ст3 ГПК РФ.Иск можете подавать по месту своего жительства госпошлину платить не
надо В иске также на основании ст151 ГК РФ и ст15 Закона РФ О защите прав
потребителей можете требовать и возмещение морального вреда.

Статья 15. Компенсация морального вреда

Моральный вред, причиненный потребителю
вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) или организацией,
выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, прав
потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации,
регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит
компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации
морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения
имущественного вреда. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Компенсация морального вреда осуществляется
независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем
убытков.

Владимир, добрый вечер!

Согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем
(продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным
индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом
обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара,
определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать
сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным,
что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок,
стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков,
товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков
товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Согласно ст. 18 Закона оЗПП

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи ипотребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить
требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на
такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим
перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи
потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования
подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Таким образом основание для требования с вашей стороны о расторжении договора и возврата денег наличествует

Здравствуйте.

ЯРОСЛАВСКИЙ ОБЛАСТНОЙ СУД

АПЕЛЛЯЦИОННОЕ ОПРЕДЕЛЕНИЕ
от 13 ноября 2014 г. по делу N 33-6205/2014

ДД.ММ.ГГГГ между К. и ООО «Торговый дом СОЛЛЕРС НН» заключен договор купли-продажи автотранспортного средства N с актом сдачи-приемки, спецификацией, заказ-нарядом N и актом выполненных работ автомобиля УАЗ <данные изъяты>, идентификационный N (VIN) N, модель и N двигателя N, N кузова N, N шасси N, цвет <данные изъяты>, паспорт ТС ПТС <адрес> выдан ДД.ММ.ГГГГ
К. обратилась с иском к ООО «Торговый дом СОЛЛЕРС НН», с учетом уточнения требований просила обязать ответчика произвести замену автомобиля на аналогичный в течение <данные изъяты> с момента вынесения решения, взыскать неустойку в размере <данные изъяты> рублей, убытки, связанные с займом другого автомобиля в размере <данные изъяты> рублей, компенсацию морального вреда в размере <данные изъяты> рублей, расходы на оплату услуг представителя в размере <данные изъяты> рублей и дополнительного вознаграждения в размере <данные изъяты> рублей, расходы на оплату услуг нотариуса в размере <данные изъяты> рублей, штраф.
В обоснование заявленных требований ссылалась на то, что ответчик передал истцу автомобиль ненадлежащего качества. В течение гарантийного периода эксплуатации имела место систематическая поломка автомобиля, а именно: шумы и стуки в районе КПП и раздаточной коробки, регулярная поломка раздаточной коробки (ремонт и капитальный ремонт раздаточной коробки в течение <данные изъяты> гарантийного года производился <данные изъяты> раз). Истица обратилась к ответчику с требованием заменить некачественный товар на товар надлежащего качества аналогичной модели, однако от ответчика был получен отказ.
Судом постановлено указанное выше решение.
В апелляционной жалобе ставится вопрос об отмене решения суда в части удовлетворения исковых требований. Доводы жалобы сводятся к несоответствию выводов суда фактическим обстоятельствам дела, нарушению норм материального и процессуального права.
Проверив законность и обоснованность решения в пределах доводов жалобы, исследовав письменные материалы дела, судебная коллегия считает, что апелляционная жалоба не содержит правовых оснований к отмене принятого судом решения.
Частично удовлетворяя исковые требования, суд исходил из того, что требования К. о замене автомобиля на аналогичный являются обоснованными, поскольку выявленный в период гарантийного срока производственный дефект КПП не был устранен в течение 45 дней, установленных ч. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»; сумма неустойки, заявленная истцом ко взысканию в размере <данные изъяты> рублей, не превышает максимально возможную неустойку, предусмотренную ч. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей», поэтому данное требование подлежит удовлетворению; оснований для удовлетворения требований истца о взыскании с ответчика убытков, связанных с займом другого автомобиля, в сумме <данные изъяты> рублей не имеется; требование истца о компенсации морального вреда является законным и обоснованным, с учетом требований разумности и справедливости подлежит снижению до <данные изъяты> рублей; за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя с ответчика в соответствии с ч. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию штраф в размере <данные изъяты> рублей; расходы на оплату услуг по оформлению доверенности в сумме <данные изъяты> рублей подлежат взысканию с ответчика в полном объеме; расходы на оплату услуг представителя подлежат взысканию с учетом принципа разумности в размере <данные изъяты> рублей.
С указанными выводами суда судебная коллегия соглашается, считает их правильными, соответствующими обстоятельствам дела и закону.
Обстоятельства, имеющие значение для дела, судом определены правильно и при рассмотрении дела тщательно и всесторонне исследованы. Материальный закон истолкован и применен правильно. Нарушений норм процессуального права, влекущих отмену постановленного решения, судом не допущено.
Представленные по делу доказательства оценены в соответствии с требованиями ст. 67 ГПК РФ и правовых оснований для вмешательства в данную судом оценку у судебной коллегии не имеется.
Доводы апелляционной жалобы судебной коллегией отклоняются по следующим основаниям.
В соответствии с ч. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», п. 38 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 2 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» автомобиль отнесен к технически сложным товарам.
Частью 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Из материалов дела следует, что истец в период гарантийного срока обратился к ответчику за устранением недостатков автомашины в связи с наличием шума и стуком в коробке переключения передач и раздаточной коробке, что подтверждается заказ-нарядами, претензиями в адрес ответчика и ИП О., пояснениями истца.
Согласно заключению эксперта ОРГ1 от ДД.ММ.ГГГГ N источником шума, послужившим причиной обращения владельца автомобиля, является коробка переключения передач, дефектов раздаточной коробки не выявлено.
В соответствии с заключением эксперта ОРГ2 от ДД.ММ.ГГГГ N выявлены недостатки: звук, схожий с тем, что возникает при плотном и резком взаимодействии двух или более металлических предметов; в момент разгона явно прослушиваются звуки взаимодействия нескольких металлических элементов; элементы управления (рычаги) КПП и раздаточной коробки в период возникновения и прослушивания вышеуказанных посторонних звуков имеют значительную вибрацию. Описанные неисправности в работе силового агрегата исследуемого транспортного средства являются следствием ненадлежащего качества соединения первичного и промежуточного валов КПП.
Таким образом, судом установлено, что коробка переключения передач автомобиля имела недостатки, а поскольку недостаток был выявлен в течение гарантийного срока, то истица вправе была обратиться с требованием об устранении данных недостатков на безвозмездной основе.
В соответствии с ч. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Довод жалобы о том, что недостатки в КПП являются новыми недостатками, поскольку установлены лишь заключением ОРГ2 от ДД.ММ.ГГГГ и ранее не проявлялись, опровергаются имеющимися в деле доказательствами.
Из материалов дела следует, что первое обращение истца к ответчику с претензией было ДД.ММ.ГГГГ года, в которой указывалось на недостатки товара, в том числе на шумы и стуки в районе КПП; из заключения ОРГ1 от ДД.ММ.ГГГГ следует, что источником шума является КПП.
В течение сорокапятидневного срока с момента получения претензии истца от ДД.ММ.ГГГГ и до настоящего времени, недостатки ответчиком не устранены.
Согласно ч. 2 ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 — 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Таким образом, поскольку недостаток товара в установленный законом срок ответчиком устранен не был, истица вправе была требовать замены товара.
Доводы жалобы о том, что ответчик не связан какими-либо договорными обязательствами с ИП О. и не может отвечать за его действия, правового значения для рассмотрения спора не имеет.
Потребителю принадлежит право определения ответчика по предъявленным им требованиям, что соответствует положениям ч. ч. 2, 3 ст. 18 и ч. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».
Согласно договору купли-продажи автотранспортного средства от ДД.ММ.ГГГГ N ООО «Торговый дом СОЛЛЕРС НН» является продавцом автомобиля. Претензии истцом предъявлялись, в том числе и к ответчику. Таким образом, исковые требования К. предъявлены к ответчику, как к продавцу товара.
Доводы жалобы об отсутствии в автомобиле существенного недостатка судебной коллегией не могут быть приняты во внимание, поскольку требование истца о замене автомобиля удовлетворены судом в связи с нарушением ответчиком установленных законом сроков устранения недостатков на основании абз. 10 ч. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», а не в связи с наличием существенного недостатка товара.
С учетом изложенного, судебная коллегия считает, что обжалуемое решение постановлено в соответствии с установленными в суде обстоятельствами и требованиями закона, доводы апелляционной жалобы на правильность выводов суда не влияют, и не влекут отмену решения суда, в связи с чем апелляционная жалоба подлежит оставлению без удовлетворения.
Руководствуясь ст. 328 ГПК РФ, судебная коллегия

Вот как-то так и оформите.