Что делать, если банк требует оплатить несуществующий долг?

Добрый день! В банке русский стандарт оформляли рассрочке , пришло время последнего платила, подошла к оперионисту с целью узнать сумму платежа. Мне сказали что кредит погашён, не поверив в это я попросила уточнить, мне перегладили руководителя, долго смотрели в компьютер и сказали, что типо была акция и последний платёж за счёт банка. Удивило конечно, но не поверила и попросила справку об отсутствии задолженности. Её мне предоставили. Через неделю начались звонки !!! Задолженность все же есть. Что делать в данной ситуации ? Спасибо!