Как правильно ответить на претензию покупателя, использующего ЗОЗПП?

Мы - селлер на Wildberries. В феврале оформляли возврат товаров со склада ВБ, позже они приехали на пункт выдачи. Сервисы ВБ тогда работали некорректно: в личном покупательском кабинете возвраты были помечены как "задерживаются", дата доставки не была видна. В итоге ВБ списал с нашего баланса в кабинете селлера 236370 рублей за штрафы на платное хранение и обратную доставку товара на склад. Это сумма только за товары, за которые по нашему мнению, деньги списали неправомерно. Мы написали досудебную претензию ВБ, с требованием пересмотреть и отменить штрафы за хранение и суммы за логистику, но ВБ отказал. Можете сказать, какие есть перспективы у этого дела и возможно ли выиграть суд по данному вопросы. Скриншоты, претензию и ответ к ней прилагаю ниже.

Здравствуйте, прошу помочь с вопросом, сестра прислала досудебную претензию по возврату долга, в 1.500.000р но вернуть не могу чисто физически, так как не хватает зарплаты, имеются кредит и ипотека, а так же просит оплачивать кредит, который она взяла на себя, но деньги отдала мне, я его и оплачиваю, но теперь вообще не хочу каких-либо с ней отношений, а так же пусть доказывает, что кредитные средства она вообще передавала. Я сделала ответ на претензию, правильно ли всё трактую.

Здравствуйте. Прошу вас проконсультировать меня по следующей ситуации. Я получил(а) досудебную претензию от Общества с ограниченной ответственностью микрокредитной компании «Корона» (ООО МКК «Корона», ОГРН 1121902000879). Суть вопроса: Между мной и данной организацией были заключены договоры потребительских микрозаймов. В претензии указано, что у меня имеется просроченная задолженность по нескольким договорам. Общая сумма требований составляет: 42 070,46 рублей. В претензии указано, что я обязан(а) погасить задолженность в течение 3 дней, в противном случае компания намерена обратиться в суд для взыскания долга. Также указано, что в случае судебного разбирательства возможны меры принудительного взыскания, включая: арест банковских счетов, удержание заработной платы, ограничение выезда за пределы РФ, розыск имущества. Моя ситуация: (здесь кратко опишите свою ситуацию — например:) не согласен(на) с суммой процентов/штрафов; не имею возможности оплатить сразу всю сумму; часть займа уже была погашена; есть сомнения в законности начислений; не помню/не подписывал(а) некоторые договоры; другие обстоятельства: __________ Прошу вас: Оценить законность требований и начисленных процентов/неустоек. Подсказать, какие у меня есть варианты защиты. Помочь составить ответ на досудебную претензию (при необходимости). Разъяснить риски обращения в суд. При необходимости — предложить стратегию (рассрочка, снижение долга, оспаривание и т.д.). Готов(а) предоставить копию претензии и дополнительные документы. Заранее благодарю за помощь.