Банк некорректно начислил проценты по вкладу

20 января 2015 г. я открыл вклад в Липецком отделении ОАО «Балтинвестбанк» на сумму 400000 руб. по ставке 17% годовых за первый год вклада и 10,5% за второй год вклада на срок 24 месяца и датой возврата вклада 20.01.2017 г.

Летом 2015 г. сотрудник банка уведомила меня о закрытии липецкого отделения «Балтинвестбанка» (далее банка). Из предложенных двух вариантов: забрать свои средства в Липецке по ставке «до истечения первоначального срока» в 8,25-9,5%, или перевод вклада в ближайшее региональное отделение банка - в г. Воронеж, я согласился на второй вариант, т.к. в первом варианте на тот момент я терял бы около 18000 руб.

19 января 2016 г. я позвонил в Воронежское отделение банка что бы уведомить о моем намерении закрыть вклад с причитающимися процентами по окончании первого года вклада. Операционист банка приняла заказ на выдачу вклада на 20-е января 2016 г.

Затем мне перезвонил директор банка и предложил переоформить вклад на более выгодных, чем за второй год первоначального вклада, условиях. Я отказался ввиду неудобств, связанных с наличием вклада в другом городе. После чего он предложил, не ездить в Воронеж, а перевести денежные средства в Липецк безналичным путем, используя систему личного кабинета интернет-банка.

Операционист продиктовала мне логин для входа в личный кабинет, уточнив, что для перевода средств следует открыть текущий счет. Через какое-то время на мой телефон, указанный в договоре вклада, поступила смс с одноразовым паролем. Следует отметить, что данную услугу я не подключал и не оформлял в банке соответствующих документов.

20 января 2016 г. около 22:40 мск я вошел в личный кабинет банка. В разделе «вклады» числились две суммы: вклад - 400000 руб. и проценты - 68000 руб., также была указана действующая ставка вклада – 17%. Затем я открыл текущий счет (о чем банк уведомил меня письмом на электронную почту в 22:53) и заполнил предлагаемую форму (платежное поручение) на перевод вклада и начисленных процентов в сумме 468000 руб. со счета вклада на текущий счет и осуществил перевод.

Однако реально поступившая на текущий счет сумма оказалась существенно ниже переведенной, а именно – 439000 руб., или на 29000 руб. меньше. Я тут же написал письмо на сайт банка с просьбой объяснить некорректность перевода. Данное письмо я продублировал и на следующий день, 21.01.16 г. Оба обращения остались без ответа.

Я позвонил в Воронеж, с просьбой объяснить ситуацию. Мне перезвонили через 6 часов и сообщили, что я перевел средства со вклада на текущий счет не дождавшись окончания 1-го года вклада, банк же совершенно корректно начислил проценты по ставке «до истечения первоначального срока» при сроке свыше 6-ти месяцев в 9,75% годовых).

Мои ссылки на п. 3.3 договора о том, что датой окончания первого года вклада является 20 (Двадцатое) число приняты во внимание не были и в доначислении было отказано.

Что посоветуете?

С уважением, Андрей.