Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как написать претензию о возврате денежных средств за телефон?
купила телефон пять дней назад, а он оказался неисправен и я хочу чтобы мне вернули за него деньги
Здравствуйте.
Данный товар относиться к категории технически сложных товаров. В случае обнаружения недостатков в течении 15 дней после покупки Вы вправе требовать расторжения договора купли-продажи и возврата средств либо обмена товара на аналогичный либо обмена на другую модель с соответствующим перерасчетом цены (ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(Закон РФ «О защите прав потребителей»)
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у Вас и в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли не по вине изготовителя (продавца), то потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), расходы на проведение экспертизы.
Обратитесь с письменной претензией по основаниям указанной статьи и изложите в ней свои требования. Претензию подавайте в 2 экз., один экземпляр с отметкой о принятии оставляйте у себя