Владислав, здравствуйте. В Вашем случае необходимо обратиться к продавцу с претензией о возврате денежных средств за некачественный товар (если Вы не хотите иного, например — обменять. По своему выбору Вы вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками).
При этом наличие чека совсем не обязательно. ч. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец должен вернуть Вам деньги (при необходимости проведя экспертизу) в течение 10 дней с момента заявления соответствующего требования (ст. 22 того же Закона). Заменить товар — в течение 7 дней (при необходимости длительной проверки — 20 дней).
