Не хотят возвращать деньги за товар

)я в принципе могу это видео снять… но уже дело в том, что я принципиально не хочу это делать. считаю, что достаточно того, что в инструкции не прописано, то… что они мне пытаются навязать.
мария

Добрый день.

В данном случае рекомендую Вам написать им претензию по поводу недостатка товара — пускай еще раз проводят проверкуу качества товара.

Если ответят, что недостатков нет, то в таком случае проводите независимую экспертизу и обращайтесь в суд, взыскивайте с них стоимость коляски, либо если недостаток можно устранить стоимость ремонта.

С Уважением.
Васильев Дмитрий.

скажите, права ли я в своей позиции или же я «на ровном месте докапалась»))?
мария

Мария, если в инструкции нет указания на то, что в

СЛУЧАЕ ФИКСАЦИЯ НЕ ПРЕДУСМОТРЕНА, или что-то такое.
мария

То в данном случае это является браком ( т.е. товар является некачественным) и Вы имете право на его обмен

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Срок на возврат товара- составляет 14 дней, с момента покупки

На сегодняшний день, Вам необходимо направить в адрес продавца претнзию по состоянию/качеству коляски и требовать:

устранить недостаток

произвести возврат средств

предоставить аналогичную модель, но без деффектов

Если поступит отказ, то смело можете обращаться в суд

Претензию, либо отдать нарочно ( с отметкой на Вашем экз о получении), либо направить заказным письмом с уведомлением

Здравствуйте!

скажите, права ли я в своей позиции или же я «на ровном месте докапалась»))?
мария

Да, Вы правы, так как согласно ст.10 Закона о защите прав потребителей

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).

Поскольку до Вас своевременно не была доведена информация, что колеса фиксируются не во всех положениях, то Вы вправе предъявить одно из требований ст.18 Закона.

Об этом сказано в ст.12 Закона

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Согласно ст.18 Закона

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

То есть, продавец обязан вернуть Вам деньги при заявлении такого требования в течение 10-ти дней.

Обратитесь с письменной претензией в адрес продавца заказной или ценной почтой.

Далее ждите 10 дней, а в случае отказа обратитесь к мировому судье по своему месту жительства.

От уплаты госпошлины потребитель освобожден.

я в принципе могу это видео снять… но уже дело в том, что я принципиально не хочу это делать. считаю, что достаточно того, что в инструкции не прописано, то… что они мне пытаются навязать. скажите, права ли я в своей позиции или же я «на ровном месте докапалась»))?
мария

Добрый день!

Ситуация спорная. Недостатком это можно было бы назвать, если согласно инструкции колеса должны были бы фиксироваться в любом положении. Об этом указано где-то?

С другой стороны, Вам не предоставлена полная и достоверная информация о товаре, обязанность предоставления которой предусмотрена ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». Но это при условии, что данная информация не содержится в инструкции или иной технической документации, прилагаемой к товару.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

В данном случае, согласно ст. 12 ЗОЗПП, Вы вправе расторгнуть договор и потребовать возврата денежных средств, а также обладаете всеми правами, предусмотренными ст. 18 ЗОЗПП.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотреннуюпунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Напишите претензию продавцу со ссылкой на указанные нормы, требуйте возврата денежных средств.

купили дет.коляску… сразу не распаковала
мария

Здравствуйте, подскажите каким образом покупали коляску? Через интернет, каталог?

Сколько времени прошло с момента покупки на данный момент?