Гарантия на работу сервисного центра
Здравствуйте!
Занимаюсь ремонтом компьютерного оборудования, мобильных устройств.
Клиент обратился к нам с проблемой: на планшетном компьютере сломана кнопка включения. При вскрытии и просмотре под микроскопом, мы определили, что кнопку вдавили применив чрезмерное усилие, что привело к разрушению контактов кнопки, которые припаяны к плате.
Сообщили клиенту стоимость ремонта, клиент согласился и ремонт был выполнен.
Спустя несколько дней клиент снова обратился с той же проблемой (сломалась кнопка включения). Повторная проверка выявила, что и эту кнопку выдавили применив чрезмерное усилие при включении/выключении девайса.
Сообщили клиенту стоимость ремонта, на что он заявил что это должно быть выполнено по гарантии.
Как быть? Если мы снова отдадим клиенту девайс, то где гарантия что он завтра не принесёт его с отломанной кнопкой?