Олег, здравствуйте!
На следующий день мне отказались менять на исправный тел ссылаясь на технически сложный товар и проверку качества в течении 20 дней дней хотя с дефектом согласились.
Олег
Если согласились — должны были заменить. Раз сказали про 20 дней, значит, не согласны с Вами по поводу причин возникновения недостатка товара и хотят использовать свое право на проведение экспертизы. Это законно.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет...(п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен в течение 7 дней с момента заявления требования о замене, в случае проведения экспертизы — в течение 20 дней, если товара нет в наличии — в течение 1 месяца (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП).
Я написал претензию, тел не отдал на 10 день написал заявление на возврат денег Сказали ждать 20 дней якобы они отсылают на проверку качества в Москву
Олег
Вы написали заявление в срок, установленный законодательством (15 дней согласно п. 1 ст. 18 ЗоЗПП), но что Вы должны ждать 20 дней, если телефон у Вас, т.е. экспертиза не проводится? При предъявлении такого требования вернуть деньги за товар Вам должны в течение 10 дней с момента его предъявления (ст. 22 ЗоЗПП).
Если этот срок будет нарушен/нарушен, Вы имеете право требовать неустойку — 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23).
