Здравствуйте, недавно я купил телефон, он сломался и я принес его в магазин где покупал, телефон сказали принести только 3 января в связи с новогодними праздниками, но на замену мне нечего не дали, а лишь вернули сломанный телефон.
Должны ли были мне дать на замену другой телефон или дать такой же только рабочий?
Здравствуйте, Владимир!
Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требованиео его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Вам необходимо составить претензию.
Претензию направляйте по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Если в течение 10 дней с момента получения письма ответа не поступит, обращайтесь в суд.
Претензию можно заказать в разделе документы или у любого юриста в чате.
Спасибо большое за ответ, обязательно составлю претензию.