В Сбербанке требуют разных сумм для погашения ипотечного кредита, как разобраться и можно ли считать это вымогательством?

Я выплачиваю ипотечный кредит с 2006 года. В последнее время стали звонить сотрудники Сбербанка и называть разные суммы к погашению. Я позвонил на горячую линию, переговорил еще с 4-мя специалистами, получив разные варианты к погашению. Суммы колебались от 65 рублей до 6650 р. После написания претензии (жалобы) на Сбербанк он-лайн о данном инциденте, мое заявление к вечеру пропало. Могу ли я расценивать данные звонки как вымогательство с возбуждением уголовного дела? Или куда нужно обратиться в данной ситуации? Спасибо!