Как получить замену товара при наличии дефекта?
Добрый вечер. Я купила швейную машинку Singer 4411 15.03.2015 года. Она перестала шить. 30.09.2015 года я сдала её в гарантийный отдел с описанием неисправности:некорректно прошивает ткань снизу. (ремонт).
Сказали, что ожидать ответа в течении 45 дней. В процессе я интересовалась, как обстоят дела. Ответ был один: срок 45 дней не истёк. По истечении 45 дней (14.11.2015 г.), я звонила неоднократно, в ответ говорили:" Дефекта у машины не нашли и её доставят из Москвы (в СПб), ждите.
02.12.2015 года я написала письмо с требованием заменить машинку на новую, ответ пообещали дать в течении 10 дней (в том числе и позвонить). 03.12.2015 г. мне позвонили из гарантийного отдела и сообщили, что машинка пришла и её можно забрать. Я сослалась на своё письмо, что хочу замены и буду ждать ответ.
12.12.2015 г. ответа мною так получено и не было. Я опять позвонила в гарантийный отдел, там ответили, что раз у машинки нет дефектов, то замены не будет.
Что делать в таком случае? Как получить замену, я не уверена, что дефектов действительно не было.
И ещё меня смущает один момент. При сдачи машинки в ремонт в расписке был пункт:
Оборудование находится на бесплатном хранении в период проведения ремонта + 5 рабочих дней. А дальше клиенту начисляется оплата за услуги хранения в размере 5% от его покупной стоимости за день хранения.
Я в растерянности. Помогите, пожалуйста.
