Как взыскать денежные средства с риелтора, который обманом получает оплату за услуги?

Здравствуйте! Мы с мужем искали квартиру и у нас был определенный срок для того чтобы ее найти и был определенный день в который должны были заселится. В социальной сети я наткнулась на объявление о сдачи квартиры,оказалось что это объявление было размещено риэлтором,но т.к. по фотографиям нам данная квартира понравилась,мы решили поинтересоваться не сдана ли она и если нет то можно ли ее как то забронировать,на что нам ответили: " Нет,не сдана. Можно,но нужно внести залог за услуги" . Мы подъехали к ним в офис и на словах договорились что бронируем эту квартиру и в день,когда нам нужно заселится,вместе с риэлтором едем к хозяину

квартиры и заключаем договор уже с ним. Но загвостка в том что риэлтор написал расписку нам просто о том что в сроки предоставит и поможет в подборе жилого помещения и заключил с нами договор. В итоге подошел срок заселения,а хозяина той квартиры все нет (он якобы должен был приехать из другого города) и под вечер риэлтор нам звонит и говорит что : "хозяин не сможет сегодня подъехать". На следующий день риэлтор якобы тоже не смог дозвониться до него. В общем мы начали настаивать и давить на то что срок уже подошел к концу,а мы еще не переехали,на что он нам ответил: "Я же за хозяев не ручаюсь. Давайте я вам пришлю другие варианты на всякий случай?". Далее я наткнулась на еще одно объявление с теми же фотографиями квартиры,но уже с другим адресом. Т.е. выходит что это была всего лишь реклама и никакой квартиры и вовсе небыло уже изначально,выходит что мы забронировали просто напросто рекламу! Естественно риэлтор отнекивался и говорил что это не реклама и уже потом только якобы они решили выставить как рекламу. Мы не стали с ними спорить,далее риэлтор высылал нам варианты,но ни один из них нам не подошел и мы решили написать заявление на возврат денег,написали и нам сказали рассмотрение в течении 10 рабочих дней. И вот 10 дней прошло даже больше,а нам все отвечают что пока ничего не знают и вообще они не гарантируют что деньги вернут. Посоветуйте пожалуйста,что нам сделать в таком случае? Заявить об их мошенничестве куда либо скорее всего нет смысла,т.к. наш с риэлтором диалог в социальной сети есть,но он там зарегистрирован не под своим именем,да и в расписке ничего не написано про именно ту квартиру,поэтому доказать что то врядли получится.