Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Как оспорить отказ в возврате денег за бракованный товар, который даже не использовался?

Здравствуйте. 21ноября купила термос. При покупке осмотр не был произведен. Привезла домой. Не открывали,не использовали его. 23числа решили,что нам нужен маленький термос,а этом слишком большой. Привезла назад в магазин. Там сразу собрались все продавцы,раскрутили термос до основания и выяснилось,что он разбит. Причем внешних повреждений нет, внутри битого стелка тоже нет,а разбито достаточно много. В возврате денег или замене на другой термос мне отказали. Написала претензию в двух экземплярах. Сегодня истек 10дневный срок на рассмотрение претензии. Если опять мне откажут в возврате денег или замене товара-что делать дальше? На какие статьи операться, и как добиться выполнения своих требований?

Показать полностью

IMG_20151203_130527
.jpg
IMG_20151203_130500
.jpg
IMG_20151203_130440
.jpg

03 декабря 2015, 10:08, Татьяна, г. Орел

претензия

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

Здравствуйте. 21ноября купила термос. При покупке осмотр не был произведен. Привезла домой. Не открывали, не использовали его. 23числа решили, что нам нужен маленький термос, а этом слишком большой. Привезла назад в магазин. Там сразу собрались все продавцы, раскрутили термос до основания и выяснилось, что он разбит. Причем внешних повреждений нет, внутри битого стелка тоже нет, а разбито достаточно много. В возврате денег или замене на другой термос мне отказали. Написала претензию в двух экземплярах. Сегодня истек 10дневный срок на рассмотрение претензии. Если опять мне откажут в возврате денег или замене товара-что делать дальше? На какие статьи операться, и как добиться выполнения своих требований?
Татьяна

Добрый день Татьяна!
На данный товар установлен гарантийный срок?
Если установлен- то продавец обязан доказать, что недостаток возник по Вашей вине.

Если гарантийный срок не установлен- то Вы обязаны будете доказать, что недостатков возник не по Вашей вине! Для этого будет необходимо провести экспертизу.

Уточните этот момент

04 декабря 2015, 11:04

Татьяна

Клиент, г. Орел

Гарантия не истекла. Экспертизы термосов в моем городе нет. Была в Роспотребнадзоре-толку ноль.

05 декабря 2015, 12:19

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

Экспертизы термосов в моем городе нет
Татьяна

Вам нужна товароведческая экспертиза

www.bizspravka.su/%D0%9E%D1%80%D1%91%D0%BB/search/?what=%D0%A2%D0%9E%D0%92%D0%90%D0%A0%D0%9E%D0%92%D0%95%D0%94%D0%A7%D0%95%D0%A1%D0%9A%D0%90%D0%AF+%D1%8D%D0%BA%D1%81%D0%BF%D0%B5%D1%80%D1%82%D0%B8%D0%B7%D0%B0

www.lse-orel.ru/contacts/

xn--80aehchfmn0aemfer3n.xn--p1ai/#contact

07 декабря 2015, 03:52

Похожие вопросы

Защита прав потребителей

И нужно ли мне написать претензию о расторжении договора и возврате денежных средств?

Добрый вечер! 15 июня 2024 г. заказали телевизор на OZON с уценкой в которой указано, что проводилась проверка качества (больше никаких недостатков описано не было), который доставили 21 июня доставкой их же компанией. Вскрыв упаковку, тв как оказалось имеет множество битых пикселей, о которых не было сказано нигде ранее. В этот же день оформил возврат, на который получил отказ, ввиду того что это не является несущественным недостатком. Открыл заявку на возврат повторно, написав, что о дефектах не было заявлено в карточке товара, получил одобрение на заявку. Может ли продавец не принять товар обратно по причине снятия транспортировочной пленки с экрана? Т.к я её снимал, чтобы убедиться что под ней не мусор, а именно битые пиксели. И нужно ли мне написать претензию о расторжении договора и возврате денежных средств? Т.к курьер приедет на 7 день за возвратом товара и потом еще будут проверять товар до 10 дней. Спасибо за ответ.

23 июня, 16:26, вопрос №4164166, Сергей, г. Тобольск

1 ответ

Защита прав потребителей

У нас заявление приняли, но сказали, что не гарантируют возврат денежных средств и уже нельзя будет приобрести другой товар на эту сумму

Здравствуйте! Муж купил в кредит телефон и мне дорогой фен. Но мне он не понравился, мне нужен был с другими характеристиками. Обратились в магазин,написали заявление на возврат денег. У нас заявление приняли,но сказали,что не гарантируют возврат денежных средств и уже нельзя будет приобрести другой товар на эту сумму . Действительно ли так?Я думаю,что если деньги не вернут,мы имеем полное право выбрать другой товар.

23 июня, 11:37, вопрос №4163964, Hello, г. Москва

1 ответ

Недвижимость

Могу ли я снять в муниципальной квартире с регистрации по месту жительства человека который больше не живет в ней

22 июня, 20:26, вопрос №4163519, Екатерина, г. Якутск

2 ответа

Защита прав потребителей

Здравствуйте, заказал штаны за 4200+доставка, пришли вообще шлепки, которые никому не нужны, написала в

Здравствуйте, заказал штаны за 4200+доставка, пришли вообще шлепки, которые никому не нужны, написала в поддержку, говорят отправляйте обратно почтой России за свой счет( около 700 р), почему я должна оплачивать их ошибку?

22 июня, 18:16, вопрос №4163464, Диана, г. Курск

1 ответ

Защита прав потребителей

Товар куплен на озоне, но сам товар остался в сервисном центре, могу ли я в этом случае рассчитывать на возврат денег, если передам оригинал акта сотруднику в пункте выдачи?

Здравствуйте, у меня есть акт о неремонтопригодности. Товар куплен на озоне, но сам товар остался в сервисном центре, могу ли я в этом случае рассчитывать на возврат денег, если передам оригинал акта сотруднику в пункте выдачи?

22 июня, 15:34, вопрос №4163305, Светлана, г. Улан-Удэ

1 ответ