Здравствуйте, Ангелина!
Возврат некачественного товара регулируется ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». Согласно этой статье, в случае выявления в телефоне недостатка, не заявленного при продаже продавцом, потребитель имеет право на:
- возврат телефона ненадлежащего качества;
- обмен или замену телефона;
- ремонт телефона по гарантии или возмещение затрат на устранение недостатков, путём привлечения третьих лиц;
- соразмерное снижение цены телефона;
Но данная статья имеет особенности реализации указанных прав для категории так называемых «технически сложных» товаров.
Согласно п. 6 Перечня технически сложных товаров, утверждённого Постановлением Правительства № 924 от 11.11.2011, оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями относится к категории технически сложных товаров.
Т.е. Ваш телефон я предпологаю, является технически сложным устройством.
Ст.18 ФЗ «О заащите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Если недостаток Вашего телефона выявился только после 15 дней со дня покупки, то согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» Вы имеет право на гарантийный ремонт телефона.
После 15 дней со дня покупки, для осуществления права на возврат денежных средств за телефон требуется одно из следующих оснований:
- в телефоне выявился существенный недостаток (недостаток который нельзя устранить либо его устранение требует несоразмерных затрат времени или денег, также недостаток который выявился повторно или множественные недостатки, возникающие в телефоне, т.е. если телефон часто ломается);
- нарушение сроков гарантийного ремонта телефона;
- нахождение телефона в ремонте более 30 дней в каждом гарантийном году, вследствие неоднократного устранения его недостатков.
Вышеперечисленных оснований из текста Вашего вопроса я не вижу. Поэтому отказ от возврата денег был правомерен, если недостаток телефона был устранен.
С Уважением,
Даниил А. Кузнецов
Donneto Law Group
