Где правильно погасить кредит, в банке или у коллекторов?

в 2011 году взяла товар в кредит на три года , два года платила , потом по семейным обстоятельствам не смогла платить , в ноябре2015 года пришло письмо от коллекторского агенства Морган с требованием оплатить остатки долга да еще и по акции .кредит погасить я хочу , но теперь не знаю как , ехать в банк (брала в ОТП)и платить там либо оплачивать по приложенной к письму квитанции коллекторам