Как составить претензию, если товар пришел поврежденным?

Добрый день!

Купили в интернет магазине кровать, матрас, наматрасник.

Оплата произведена переводом средств с пластиковой карты.

Выбор ТК на мое усмотрение. После того как товар был доставлен (деревянная обрешетка, мягкая упаковка) и принят, при погрузки в грузовое такси - при вскрытии мягкой упаковки была обнаружена дыра на матрасе, которую не было видно в упакованном виде.

В присутствии представителей ТК был составлен акт.

При обращении в интернет магазин было предложено составить претензию на сайте компании.

Как корректно составить претензию, чтобы интернет магазин не перевалил вину на транспортную компанию.

Объявленная ценность груза (без моего ведома) составляет 100 рублей)