8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Нужно ли писать и отправлять ответ на запись в книге жалоб?

Покупатель утром купил точилку для карандашей, вечером принес ее обратно. Ссылаясь на то, что она не точит, требовал поменять на другую. Точилку проверили при покупателе, она точит, поменять отказались. В результате сделана запись в книге жалоб и оставлен адрес. Нужно ли писать и отправлять ответ? Если да, то как правильно написать и как отправлять, через почту заказным письмом?

  • скан
    .jpeg
, Олег, г. Каменск-Уральский
Татьяна Ильина
Татьяна Ильина
Юрист

По каждому случаю жалобы нужно проводить служебную проверку, закреплять результаты ее проведения приказом руководителя.

Основание к приказу- служебная записка продавца.Все эти действия проводить независимо от действий покупателя( при любой жалобе или оспаривании в суде- все документы будут у вас в порядке).

На адрес покупателя нужно отправить ответ заказным письмом с уведомлением о вручении (квитанцию сохранить, прикрепить к приказу) на его жалобу и сообщить о результатах проведенной проверки.

0
0
0
0
Олег
Олег
Клиент, г. Каменск-Уральский

а как правильно ответ написать, нужно покупателю менять товар или он не прав.

Вы же проверили ее при покупателе и она оказалась работающей? Она точит карандаши? Для этого и нужно было провести проверку. Можно было сразу заменить на другую и ее проверить при покупателе.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Земельное право
Хотели бы узнать нужно ли нам будет платить налог 13%, если продадим сейчас?
Земельный участок достался в наследство от отца. Нас три собственника. Хотим продать участок. Хотели бы узнать нужно ли нам будет платить налог 13%, если продадим сейчас? Отец умер 08.07.2021года. Если покупатель согласится оформить продажу после 08.07.2024, а хочет пользоваться землёй сейчас и платит деньги за участок сейчас, то нужно ли нам давать ему расписку или по другому оформить наши гарантии, что мы точно переоформим на него участок?
, вопрос №4061020, Екатерина, г. Воронеж
Уголовное право
Это значит, что прокуратура направила дело на пересмотр заявления или нужно самим опять писать заявление в полицию и прикрепить ответ с прокуратуры?
Добрый день! Прокуратура удовлетворила жалобу на бездействие полиции. Это значит,что прокуратура направила дело на пересмотр заявления или нужно самим опять писать заявление в полицию и прикрепить ответ с прокуратуры?
, вопрос №4060964, Ксения, г. Москва
Налоговое право
Нужно ли переводы от сожителя указывать как доход и в какой раздел?
Здравствуйте. Я госслужащий. Не в браке, в сожительстве. Ведем общий быт и соответственно переводим деньги друг другу. Нужно ли переводы от сожителя указывать как доход и в какой раздел?
, вопрос №4060884, Елизавета, г. Санкт-Петербург
Наследство
И надо ли писать заявление, чтобы в него не вступать?
Подскажите срок вступления в наследство? И надо ли писать заявление, чтобы в него не вступать?.........
, вопрос №4060668, Roman Rimskiy, г. Москва
Право собственности
Нужно ли нам нотариально все это оформлять?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста. Мы с женой собираемся купить квартиру с использованием жилищного сертификата, материнского капитала и ипотеки(Грубо говоря 1100000 сертификат, 630000 маткап и 4800000 ипотека)Как в этом случае будут распределяться доли в квартире? Нужно ли нам нотариально все это оформлять? Просто одни говорят нужно, другие не нужно.
, вопрос №4059835, Антон, г. Североморск
Дата обновления страницы 14.06.2017