Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Товар из интернет-магазина не соответствует заказанному, претензию не рассматривают, как быть?
Доброго времени суток.Обращаюсь с вопросом о непорядочной деятельности,казалось бы официального интернет магазина.Оплатил товар,который даже близко не соответствует заказаному.Менеджер компании на претензии отвечать яко бы некомпетентен.Как быть в данной ситуации?
Здравствуйте!
В соответствии со ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» Если вам еще не передали товар, вы можете отказаться от него в любой момент, а если уже передали — в течение недели.
Также если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была Вам предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, Вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(Закон РФ «О защите прав потребителей»)
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона
Информация о порядке и способах возврата товара также должна быть на сайте интернет-магазина.
Товар получен,имеется чек с почтового отделения об уплате товара наложенным платежом.Приобретение сохраняю но выйти на связь с отправителем проблематично.Нашёл риквизиты директора этой компании и ,в электронной форме готовлю заявление,в органы управления,города отправителя.
Информации на сайте отправителя,о способе возврата,по сути нет, все что сказано,подлежит возврату в течении 14дней.
Здравствуйте.
Если Вам не предоставлена информация (в чеках, накладной и пр.) в письменной форме в момент доставки товара, Вы вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Первым делом составление претензии. Документ оформляется строго в письменном виде и в двух экземплярах. Образец претензии в приложенном файле. Вам необходимо скорректировать его под свою ситуацию.
Если связаться с продавцом так и не получится, вы можете направить претензию заказным письмом на юридический адрес организации либо по адресу отправителя.
узнать юридический адрес продавца также можно узнать на сайте ФНС если известен ИНН, ОГРН либо наименование организации.
В случае если с продавцом удастся согласовать возврат и прийти к соглашению, то претензию на возврат можно направить одновременно при отправке(возврате) товара.
В случае не получения ответа на претензию либо отказа далее можно обращаться в заялением в контролирующие органы либо с заявлением в Суд.