Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.
Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Не хотят возвращать деньги за некачественную обувь, возвращают отремонтированную
Здравствуйте! У меня такой вопрос: как вернуть деньги за купленную и некачественную обувь? Купила сыну обувь в магазине ТЦ «Международный». На третий день начала отклеиваться подошва (осадков в эти дни не было!). На пятый день принесла обувь в магазин. Написала заявление,мне выдали расписку. Сказали,что в течении 2 дней позвонят. Не позвонили. Пришла в магазин,продавщица ответить не смогла. Настояла на звонке руководству,мне передали трубку,абонент заверил,что через пару дней мне перезвонят и пригласят для возвращения денег. Не позвонили. Пришла сама. А мне возвращают отремонтированные ботики. Хотя и на заявлении (моей рукой), и на расписке (писала продавец), указано:для возврата денег. Речь ни разу не шла ни об экспертизе,ни о ремонте. После долгих перезваниваний, мне отказали в выдаче денег,мотивируя тем,что обувь была в плохом состоянии (да,носок был поцарапан, за 3 дня использования обувь начала терять форму),грязная (это не правда) и без упаковки (коробку мы оставили в магазине,ушли в этой обуви). В результате,я ушла,ботинки оставила в магазине и нечаянно прихватила и свое заявления. Как мне теперь действовать?
Добрый день, Юлия! Вы можете дополнительно написать мотивированную претензию на возврат денежных средств со ссылками на положения ФЗ «О защите прав потребителей». Если это не подействует и магазин не удовлетворит в течение 10 календарных дней, то у вас остается право на обращение в суд для восстановления вашего нарушенного права.
Необходимо написать претензию (заявление) письменно в двух экземплярах, один экземпляр продавцу другой с подписью продавца остается у Вас. По истечении 10 дней обратиться в суд. Возможно, придется сделать экспертизу обуви, стоимость которой при благоприятном исходе будет Вам возвращена. Общение должно строиться посредством письменных документов, которые в последствии будут предоставлены в качестве письменных доказательств. Звонки и устное общение в качестве доказательств не предоставишь. Если в Вашем заявлении есть отметка продавца с датой, то можно обращаться в суд. Если нет, то пишите претензию…
Было отшито изделие. Клиент забрал его. Но в итоге результат его не устроил. Изделие было отшито по типовым меркам. Все шаги пошива обговаривались лично с предоставлением фото. Просит вернуть деньги за работу и ткань, но изделие возвращать не хочет. Договор составлен не был. Правомерно, что он не хочет вернуть изделие?
Здравствуйте!Мы иностранные граждане, сняли квартиру 5го февраля ночью заехали с ребенком 5 месяцев, деньги перевели хозяину на карту,6 го съехали с квартиры,из за того что очень было холодно.В квартире нету ремонта ,было грязно мы всё вычистили,где смогли исправили.Хозяин сказал,что не будет отдавать деньги.Как поступить не знаем? Хотели всё по человечески,но не получилось.
У меня имеется кредитная карта лимитом на 150000. Так же открыта рассрочка на 200000. С кредитной карты я оплатил проезд в маршрутом такси 23р. Когда я хотел положить деньги на кредитную карту, они у меня автоматически отправились в рассрочку, после того как я написал в банк почему так, они меня сказали что теперь у меня общий кредит и пока я не погашу рассрочку я не могу пополнить и закрыть кредитную карту, рассрочку я плачу стабильно, без задержек, кредитную карту тоже закрываю без задержек, подскажите почему так и как мне пополнить кредитную карту и закрыть на ней теперь задожночть эти 23 рубля
29 марта 2025 года я заказала медицинские очки в салоне оптики «новое зрение» по адресу ул. Восточно-Кругликовская 30. Ожидание заказа было 1,5мес, вместо обещанных 2х недель. 17 мая заказ был доставлен и я забрала очки. Однако, 8 июля мне пришлось вновь обратиться в оптику, т.к оправа очков стала облазить, оставляя зелёные следы на лице. Оптика оперативно предложила заменить оправу, но при этом попросила написать расписку о том, что я предупреждена о риске повторного дефекта. 22 июля я забрала очки в новой оправе. Через 1,5-2 мес (18 сентября) я вновь обратилась в оптику, тк заметила, что история с облезшей оправой повторилась.
Долго велись переговоры. Оптика отказалась возвращать деньги, но 30 сентября согласовала полную замену очков - новая оправа, новые линзы под нее. 4 октября я сообщила, что заболела и по состоянию здоровья пока не смогу придти в оптику для выбора новой оправы. Оптика была лояльна, пожелала выздоровления и попросила предупредить заранее о визите, чтобы заранее оформить необходимые документы.
Возможность придти в оптику представилась только после нового года. 17 января я написала сообщение менеджеру, с которым изначально велись все переговоры. Предупредила о том, что в понедельник 19 января 2026г планирую придти в оптику для выбора оправы. Все как изначально договаривались. Ответа не было. Но я пошла, консультант помог выбрать оправу. И во вторник я сообщила об этом в чате с менеджером, что оправа выбрана и я жду обратной связи для решения дальнейших действий.
Но оптика ответила весьма неожиданно для меня. Менеджер написала: «Здравствуйте, Виктория!
Более 3,5 месяцев назад мы предложили замену очков — как исключение, без правовых оснований, исключительно из лояльности к вам. За это время не последовало ни одного действия с вашей стороны, и вы продолжили ежедневное использование очков, что мы расценили как удовлетворенность изготовленными очками. На сегодняшний день бухгалтерская отчетность за 2025 год закрыта — и мы не можем вносить изменения в уже завершённые операции. Лимиты 2025 года на замену без правовых основани также исчерпаны. Заявка закрыта.». На мой вопрос почему изначально не предупредили о сроках, ответили : «Мы не стали заранее оговаривать временные ограничения — потому что предложение о замене было сделано как исключение, и не оформлялось как официальное условие. В таких случаях мы полагаемся на добровольное согласие и оперативность клиента.».ж
Гарантия производителя на очки 12 мес.
