264 юриста сейчас на сайте

Консультируйтесь с юристом онлайн

264 юриста готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Не хотят возвращать деньги за некачественную обувь, возвращают отремонтированную

Здравствуйте! У меня такой вопрос: как вернуть деньги за купленную и некачественную обувь? Купила сыну обувь в магазине ТЦ «Международный». На третий день начала отклеиваться подошва (осадков в эти дни не было!). На пятый день принесла обувь в магазин. Написала заявление,мне выдали расписку. Сказали,что в течении 2 дней позвонят. Не позвонили. Пришла в магазин,продавщица ответить не смогла. Настояла на звонке руководству,мне передали трубку,абонент заверил,что через пару дней мне перезвонят и пригласят для возвращения денег. Не позвонили. Пришла сама. А мне возвращают отремонтированные ботики. Хотя и на заявлении (моей рукой), и на расписке (писала продавец), указано:для возврата денег. Речь ни разу не шла ни об экспертизе,ни о ремонте. После долгих перезваниваний, мне отказали в выдаче денег,мотивируя тем,что обувь была в плохом состоянии (да,носок был поцарапан, за 3 дня использования обувь начала терять форму),грязная (это не правда) и без упаковки (коробку мы оставили в магазине,ушли в этой обуви). В результате,я ушла,ботинки оставила в магазине и нечаянно прихватила и свое заявления. Как мне теперь действовать?

18 Ноября 2015, 13:15, вопрос №1043949
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (2)

Юрист - Станислав
10
ответов
2
отзыва
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации
Юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате
Бесплатная оценка вашей ситуации

Добрый день, Юлия! Вы можете дополнительно написать мотивированную претензию на возврат денежных средств со ссылками на положения ФЗ «О защите прав потребителей». Если это не подействует и магазин не удовлетворит в течение 10 календарных дней, то у вас остается право на обращение в суд для восстановления вашего нарушенного права.

18 Ноября 2015, 22:22
q Отблагодарить
1 0
Адвокат - Василий
175
ответов
25
отзывов
Общаться в чате
Адвокатская консультация № 46, г. Санкт-Петербург

Необходимо
написать претензию (заявление) письменно в двух экземплярах, один экземпляр
продавцу другой с подписью продавца остается у Вас. По истечении 10 дней
обратиться в суд. Возможно, придется сделать экспертизу обуви, стоимость
которой при благоприятном исходе будет Вам возвращена. Общение должно строиться
посредством письменных документов, которые в последствии будут предоставлены в
качестве письменных доказательств. Звонки и устное общение в качестве
доказательств не предоставишь. Если в Вашем заявлении есть отметка продавца с датой,
то можно обращаться в суд. Если нет, то пишите претензию…

30 Ноября 2015, 12:01
q Отблагодарить
0 0
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Все еще ищете ответ? Спросить юриста проще!

264 юриста готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут