Как в полном объеме вернуть деньги за отмененную туристическую путевку?

Добрый день! Подскажите пожалуйста! Мы должны были лететь в Египет 12.11.2015 г, но в связи с последними событиями наш тур отменили, наш тур оператор Библио Глобус предлагает нам поменять на тур на Кипр, к сожаление мы на Кипре не те погодные условия, что мы хотели бы получить, на что мы получаем ответ от тур оператора, «Либо Кипр, либо вы теряете всю сумму» а это 68 тыс.рублей. Скажите пожалуйста правомерно ли действия тур оператора?, на какую статью сослаться чтоб вернуть нас всю сумму?.. Заранее огромное спасибо.
Алена

На мой взгляд, действия оператора неправомерны. Во-первых, потребитель в любой момент до исполнения вправе отказаться от услуги, возместив исполнителю только те расходы, который тот потратил в целях исполнения услуги потребителю (ст. 32 Закона о защите прав потребителя).

В Вашем случае можно ст.28 Закона о защите прав потребителей:

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги)или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
назначить исполнителю новый срок;
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Вы вправе подать письменную претензию с заявлением об отказе от договора и потребовать вернуть Вам все оплаченные средства. Но с учетом сложившейся ситуации Вам следует морально настраиваться на обращение в суд. Добровольно возместить Вам полную стоимость тура Ваш оператор навряд ли согласиться.