Купила новый чайник, дома проверила - не работает, вода не греется.Нас следующий день отнесла обратно, забрали на 3 недели в гарантийный отдел, заявление не расторжение договора купли-продажи принимать отказались.Насколько законны их действия?
В данном случае продавец правомерно осуществляет экспертизу товара в течение 20 дней. Если будет просрочка экспертизы — пишите претензию на продавца, в дальнейшем сможете обратиться в суд.
Здравствуйте.
Согласно ст. 18 Закон РФ «О защите прав потребителей» — Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Так же в силу ст. 21 Закон РФ «О защите прав потребителей»- В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
