Как мирно урегулировать проблему задолженности с банком, не желающим решать её мирно?

Здравствуйте! Я должник банка Тинькофф (получила кредитную карту на 40 тысяч по почте, никаких документов не подписывала), однажды уже полностью выплатила долг, но потом снова сняла деньги.Выплату производила стабильно от минимального платежа 2400 до 3500 в месяц. После развода в семье сложилась тяжёлая материальная ситуация и с июля месяца платёж не производился. Сейчас моё материальное положение улучшается, и в октябре я снова внесла минимальный платёж, планировала при каждой возможности выплачивать больше. Дважды звонила в банк сама, пыталась объяснить проблему, звонили мне. Ни разу не разговаривали со мной нормальным тоном, требуют выплатить всё и сразу (со штрафом это 47 тысяч), не вникая в мою ситуацию.Таких денег у меня нет, я работаю учителем, алиментов не получаю, у меня несовершеннолетний ребёнок и есть кредит в другом банке (с ним вопрос по выплате моего долга урегулирован без проблем). Присылают оскорбительные и угрожающие смс, обещают приехать и описать имущество, причём обращаются ко мне исключительно по фамилии. В течение месяца целыми днями беспокоят звонками мою пожилую маму, чей телефон я указала как контактный, требуют денег и грубят, звонки идут с перерывами 10-15 минут.Подскажите, пожалуйста, куда мне можно обратиться, как мне

решить вопрос с банком, который не хочет мирно уладить проблему, как реагировать на звонки и смс, продолжать ли выплаты на столько, насколько я

могу, как вести себя в случае визита коллекторов? Спасибо.