Куда жаловаться, если транспортная компания потеряла груз?

Не было никаких правил страхования, у меня одна накладная, на которой написан вес и объявленная стоимость. И я так понимаю, что возмещать клиентам будет сама ТК, а они уже будут сами решать со страховой.

И я так понимаю, что возмещать клиентам будет сама ТК, а они уже будут сами решать со страховой.
Валерия

То есть я теперь так понимаю, что это не Вы страховали груз, а ТК указывает, что все ее грузы застрахованы. В таком случае подход несколько иной:

Федеральный закон от 30.06.2003 N 87-ФЗ (ред. от 14.10.2014) «О транспортно-экспедиционной деятельности»

Статья 7. Основания и размер ответственности экспедитора перед клиентом за утрату, недостачу или повреждение (порчу) груза
Ответственность перевозчика и экспедитора:
— за утрату или недостачу груза, принятого для перевозки с объявлением ценности, в размере объявленной ценности или части объявленной ценности, пропорциональной недостающей части груза;
— за утрату или недостачу груза, принятого экспедитором для перевозки без объявления ценности, в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза или недостающей его части;
— за повреждение (порчу) груза, принятого экспедитором для перевозки с объявлением ценности, в размере суммы, на которую понизилась объявленная ценность, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере объявленной ценности;
— за повреждение (порчу) груза, принятого экспедитором для перевозки без объявления ценности, в размере суммы, на которую понизилась действительная (документально подтвержденная) стоимость груза, а при невозможности восстановления поврежденного груза в размере действительной (документально подтвержденной) стоимости груза.
В случае, если документально подтвердить стоимость утраченного или поврежденного груза невозможно, ответственность определяется исходя их расчетных единиц за килограмм веса.