Защита прав продавца при замене шин для клиентов

Добрый день , подскажите, пожалуйста , я приобрела товар на Озон , он был доставлен из за рубежа, если не ошибаюсь из Китая , товар мне не подошёл , имеет очень неприятный запах , в целом надлежайшего качества , если не считать запах , сделала заявку на возврат , отказали , сделала второй раз отказали . Вопрос : законно ли не прининимать товар ? Упаковка сохраненна , сроки соответствуют , договор о невозвратном товаре не оговаривался , не было указано , что товар не возвратный : Как действовать дальше ? Как закон о защите прав потребителей работает на маркетплейсах ?

Добрый день! Прошу оценить мою ситуацию и перспективы защиты моих прав как потребителя, а также возможность взыскания большей суммы возврата за онлайн-обучение. 29 июня 2026 года я откликнулась на вакансию куратора в Академии Екатерины Бибишовой. Меня пригласили на онлайн-собеседование через Яндекс Телемост. Я шла именно на собеседование по вакансии, а не с целью покупки образовательного курса. Во время собеседования основной акцент делался на том, что: после обучения будет оплачиваемая стажировка; первые три месяца будут компенсироваться платежи по кредиту; после получения диплома будет возможность работать по базе клиентов Академии с оплатой 40% от прибыли. При этом письменных гарантий трудоустройства, стажировки и объема клиентской базы мне не предоставили. Во время онлайн-собеседования мне сообщили, что решение необходимо принять сразу, иначе вакансия будет закрыта. Меня неоднократно торопили с оформлением кредита. Ссылку на оформление кредита мне отправили прямо во время разговора. Кредит был оформлен на сумму 190 000 рублей сроком на 24 месяца с ежемесячным платежом около 9 000 рублей. После оформления кредита мне сразу открыли полный доступ ко всем урокам на платформе GetCourse. После начала обучения я просмотрела примерно 10% курса, что можно отследить на платформе. Пришла к выводу, что обучение мне не подходит, и решила отказаться от договора. Обратной связью, супервизиями и большей частью образовательной программы я не пользовалась. Я обратилась в Академию с просьбой произвести возврат денежных средств. Сначала мне сообщили, что по условиям оферты мне положен возврат 17 100 рублей (12%), поскольку после открытия доступа услуга считается оказанной практически полностью. После длительной переписки и моих возражений Академия увеличила сумму возврата до 40 000 рублей, указав, что это исключение и больше согласовать невозможно. При этом доступ к обучению мне готовы оставить полностью. Во время оформления кредита мне не направляли отдельный экземпляр договора или оферты. Позже я самостоятельно нашла оферту на сайте Академии. В оферте имеется Приложение №2, согласно которому стоимость услуг распределена следующим образом: доступ к образовательным услугам — 86%; обратная связь — 10%; сопроводительные материалы — 2%; супервизии — 2%. Именно на основании этого приложения Академия удерживает большую часть стоимости курса. Я пришла устраиваться на работу, а не покупать дорогостоящее обучение. Решение об оформлении кредита принималось во время онлайн-собеседования под ограничением по времени. Основным мотивом оформления кредита были обещания последующего трудоустройства, оплачиваемой стажировки и работы по клиентской базе. Я практически сразу отказалась от обучения и фактически изучила лишь небольшую часть курса. Мне кажется несправедливым удержание почти всей стоимости курса только на основании открытия доступа к урокам. У меня есть сомнения, была ли мне обеспечена реальная возможность ознакомиться со всеми условиями оферты и приложениями до оформления кредита, учитывая обстоятельства проведения собеседования. вот публичная оферта https://vagimagiaschool.ru/oferta_sp

Расторжение ДКП и взыскание пени с продавца при просрочке гарантийного ремонта уполномоченной организацией более 45 дней Здравствуйте. Купил технику у одного дилера. Обращался по ТО и неисправности по гарантии к другому официалу, который просрочил ремонт более 45 дней. 1) Имею ли я право расторгнуть ДКП по закону и взыскать пени с продавца? 2) Направил претензию продавцу, в претензии изложил что готов к осмотру, проверке и возврату мотоцикла силами и за счёт продавца по адресу хранения мотоцикла на парковке. Продавец позвонил и сказал везите к нам мотоцикл на проверку качества. Я ответил, приезжайте по адресу хранения мотоцикла и проверяйте, я вас жду, дефект открытый не нуждается условий сервиса , так как проблема с приборной панелью , часть показаний отображаются некорректными символами, чтобы этот дефект увидеть достаточно просто завести мотоцикл к тому же от другого официала куда обращался за устранением данного дефекта есть заказ наряд где указано о необходимости"замены приборной панели" и копию наряда продавец от меня получил по почте. Но по разговору я понял что они ехать не собираются , я стоял на своем , они на своем. Я так же им сообщил в звонке что я переживаю и боюсь , если повезу на проверку к ним , что они быстро переставят деталь от другого нового мотоцикла и скажут что все работает и будет в суде отказ от расторжения дкп и тд. Имею ли я право требовать проверку на моей территории?

Сестра заказала платье дистанционно. Перед покупкой обратилась за консультацией к менеджеру магазина, та дала ей информацию, а именно, что платье подходит для девушек ростом до 165см, и длина изделия 56см. Сестра полагаясь на данную информацию, оплатила товар. При поступлении товара и его примерке оказалось, что изделие короткое на рост ниже 160 см. Кое-как продавец согласился на возврат товара, но отказался оплачивать доставку назад. Вместо этого он указал покупателю, каким способом должна быть осуществлена доставка и по какому тарифу (СДЭК «склад-дверь»), при этом не указав, что доставку оплачивает покупатель. Продавец вернул уплаченную сумму за товар, но удержал из этой суммы стоимость доставки. Правильно ли я понимаю, что продавец нарушил ЗоЗПП? Писали жалобу в Роспотребнадзор, на что получили от них ответ. Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю, рассмотрев Ваше обращение вх. № 25-2603/Ж-2026 от 17.06.2026, сообщает следующее. Продажа товаров дистанционным способом регулируется Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» Гражданским Кодексом (далее - Закон), Правилами продажи товаров по договору розничной купли продажи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 (далее - Правила). Исходя из содержания обращения, приобретенный Вами товар имеет другие характеристики и не соответствует целям для дальнейшего использования. Согласно п. 1 ст. 26.1 Закона, договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. Согласно п. 2 ст. 26.1 Закона, продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Согласно п. 1 ст. 10 Закона, изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Согласно п.1 ст. 12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). При отсутствии добровольного урегулирования Ваш спор с хозяйствующим субъектом можно разрешить исключительно в судебном порядке. Согласно Положению о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года № 322, Роспотребнадзор вправе давать разъяснения, а также применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера лишь в установленной сфере деятельности и по вопросам, отнесенным к компетенции Службы, не уполномочена рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязать хозяйствующий субъект исполнить Ваши требования. Согласно ч. 2 ст. 17 Закона, Вы вправе предъявить иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика либо заключения или исполнения договора. В соответствии с ч.3 ст.17 Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. В соответствии со статьей 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. В свою очередь, согласно ч.1 ст.47 Гражданского процессуального кодекса РФ, Управление Роспотребнадзора по Приморскому краю может вступать в дело для дачи заключения в целях защиты прав потребителей до принятия решения судом первой инстанции. В случае реализации права на судебную защиту любой потребитель может обратиться в суд с ходатайством о привлечении к рассмотрению дела Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю для дачи такого заключения. В целях оказания практической помощи потребителям в системе Управления Роспотребнадзора по Приморскому краю на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Приморском крае» создан консультационный центр по информированию и консультированию граждан в различных сферах потребительских правоотношений, расположенный по адресу: Приморский край, г. Уссурийск, ул. Комсомольская, д.40, тел. 8 (4234) 34-79-49, в котором Вам могут оказать помощь в подготовке искового заявления в случае реализации права на судебную защиту. В части доводов о проведении контрольных (надзорных) мероприятий, сообщаем. Поскольку согласно ч. 3 ст. 40 Закона, организация и осуществление федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей регулируются Федеральным законом от 31.07.2020г. № 248-ФЗ «О государственном контроле (надзоре) и муниципальном контроле в Российской Федерации», то следует иметь в виду, что внеплановые контрольные (надзорные) мероприятия в настоящее время возможно провести лишь при условии их согласования с органами прокуратуры и по ограниченному виду оснований, перечисленных в ч. 1 ст. 57 во взаимосвязи с положениями ст. 60 Федерального закона от 31.07.2020г. № 248-ФЗ, к числу которых доводы Вашего обращения не относятся. Таким образом, доводы, изложенные в Вашем обращении, не являются основанием для проведения проверки в рамках федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей. Правильно ли я понимаю, что нам нужно обращаться с иском в суд?

Здравствуйте. 19.10.2021 умер мой отец Владимир, имевший гражданство Российской Федерации и Республики Узбекистан. После длительного выяснения вопросов о месте открытия наследства и перечне необходимых документов 12.04.2022 наследниками были поданы заявления о выдаче свидетельств о праве на наследство и о праве на супружескую долю в имуществе умершего. В состав наследственного имущества входили: - автомобиль, находящийся в Российской Федерации; - движимое и недвижимое имущество, находящееся в Республике Узбекистан. Согласно наследственному делу наследниками являлись: - супруга (только в части супружеской доли); - три дочери по завещанию; - отец наследодателя Виктор, имеющий право на обязательную долю. Нотариус в РФ длительное время решал вопрос о признании и учёте завещания, составленного моим отцом в Узбекистане как гражданином Республики Узбекистан, а также вопрос о видах выдаваемых свидетельств. В результате свидетельства были выданы только 15.04.2023. Однако за два месяца до этого, в феврале 2023 года, умер Виктор. После этого нотариус РФ выдал остальным наследникам свидетельства, подтверждающие права на: 1. Автомобиль, находящийся в РФ. 2. Наследственное имущество, находящееся за пределами РФ (свидетельства, подтверждающие принятие наследства в соответствующих долях). Единственным наследником, не получившим никакого свидетельства, оказался Виктор. В постановлении об отказе нотариус указал, что Виктор с момента подачи заявления о принятии наследства (12.04.2022) приобрёл право собственности на причитающуюся ему долю наследственного имущества. Однако документы, подтверждающие это право, должны выдаваться уже в рамках наследственного дела после смерти Виктора его наследникам. При этом Виктор являлся гражданином Республики Узбекистан, постоянно проживал там и там же умер. Проблема заключается в том, что у нотариуса Республики Узбекистан отсутствуют какие-либо документы, подтверждающие, что Виктор приобрёл право на: - 1/10 долю автомобиля, находящегося в РФ; - 1/10 долю наследственного имущества в целом. В настоящее время нам фактически сообщают, что Виктор не принял наследство и его доля утрачена, поскольку отсутствуют документы, подтверждающие обратное. Дополнительные обстоятельства: 1. В 2023 году нотариус Республики Узбекистан направил запрос о предоставлении материалов наследственного дела из РФ. Были получены копии заявлений, документы наследственного дела и свидетельства, выданные другим наследникам. Однако каких-либо свидетельств или иных документов на имя Виктора среди полученных материалов не оказалось. 2. Недавно нами подан иск в суд РФ с требованиями: - признать незаконным постановление нотариуса об отказе; - обязать нотариуса выдать свидетельство о праве на наследство на имя Виктора посмертно. Иного способа защиты права мы пока не видим. При этом просить суд выдать свидетельства непосредственно на имена наследников Виктора затруднительно, поскольку согласно Кишинёвской конвенции вопросы оформления наследства на движимое имущество после смерти Виктора относятся к компетенции государства его последнего места жительства, то есть Республики Узбекистан. Прошу дать правовую оценку ситуации и ответить на следующие вопросы: 1. Каким образом наследники Виктора могут получить документы, подтверждающие, что Виктор принял наследство после смерти сына и приобрёл право на соответствующую долю имущества? 2. Верно ли я понимаю, что круг наследников и размеры их долей определяются в наследственном деле после смерти Владимира, а выданные в РФ свидетельства о праве на наследство должны учитываться в Республике Узбекистан при оформлении прав на имущество, находящееся там? 3. Каким образом наследники Виктора могут реализовать свои наследственные права, если: - отсутствуют документы, подтверждающие право Виктора на 1/10 долю автомобиля в РФ; - отсутствуют документы, подтверждающие его право на соответствующую долю имущества за пределами РФ; - без этих документов нотариус Республики Узбекистан не может оформить наследство после смерти Виктора? 4. Правомерна ли ситуация, при которой все остальные наследники получили свидетельства о праве на наследство, а Виктор не получил никаких документов исключительно потому, что оформление наследственного дела затянулось и он умер до выдачи свидетельств? Заранее благодарю за помощь.