Что нужно делать при образовавшемся долге по кредиту?

Здравствуйте. банк на протяжении месяца присылает уведомления о якобы не оплаченном платеже (есть платежка от 17.09; в местном отделение банка, где был оплачен платеж говорят что задолженности нет, идет переплата в размере 51рубля. 13,10 оплатили следующий платеж; ежемесячная оплата 20 числа) Последнее смс-сообщение пришло вчера с угрозой взыскать весь долг. Неоднократно звонили в банк, объясняли ситуацию, сотрудница каждый раз говорит, что взяла себе данный вопрос на карандаш, они будут разбираться и выяснять в чем дело, толку от данных обещаний 0. Подскажите, что нужно делать.