Как получить компенсацию за утерянный багаж?

Здравствуйте,

В августе этого года авиакомпания Iberia потеряла мой багаж. Я отправила им копии всех документов, которые они затребовали, но компенсации до сих пор не получила. Они также игнорируют мои запросы (по e-mail и телефону) предоставить мне письменное (по e-mail) подтверждение того, что компенсация будет выплачена. Что можно предпринять в этом случае?

Спасибо,

С уважением,

Татьяна