Как вернуть деньги за недоставленный, но оплаченный товар?

2 месяца назад заказал жалюзи на окна. Оплатил 12800р безналичным расчетом. Есть чек. Больше документов нет.
Ярослав

Здравствуйте. Приобретали как физ. лицо?

Доставка как оговаривалась?

То есть деньги возвращать отказались, зато дали новые обещания. Каким образом я могу вернуть свои деньги?
Ярослав

Обращаться в суд, но нужно уточнить моменты выше.

Претензию выставляли письменно?

Здравствуйте.

Вам нужно написать претензию продавцу и либо дать новый срок, либо отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денежных средств.

В претензии ссылайтесь на следующую норму Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Поскольку у вас отсутствует договор, которым установлен срок доставки, возможно, стоит первый раз дать им новый срок, чтобы потом можно было определиться с датой начала просрочки для расчета неустойки.

Здравствуйте, Ярослав!

Вам нужно вначале составить письменную досудебную претензию, вручить ее под роспись или отправить по почте.

Если через 10 дней Вам не ответят, Вы можете обращаться в суд.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 22]

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если цена иска меньше 50 тыс. руб., то нужно обращаться в мировой суд, если больше, то в районный суд.

В суде Вы сможете взыскать не только основную сумму, но неустойку и компенсацию морального вреда, а так же 50% штраф от взысканной суммы.

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 23.1]

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Статья 15. Компенсация морального вреда
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава I] [Статья 15]

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Здравствуйте! Для ответа на Ваш вопрос необходима следующая информация:

Какой срок доставки товара вами согласован по договору?

Вы заказали жалюзи домой как физическое лицо (потребитель)?

Каким образом я могу вернуть свои деньги?
Ярослав

Ярослав, если Вы приобретали товар как физическое лицо, то на Вас распространяется Закон «О защите прав потребителей». В связи с этом как можно быстрее — претензию с требованием о возврате денег за не поставленный товар, и указание на то, что в случае неисполнения требования, Вы обратитесь в суд с возложением на продавца пени, судебных издержек и штрафа в размере 50% от присужденной суммы. Указанную претензию либо принесите в офис и передайте под роспись на втором экземпляре либо по почте на юридический адрес продавца заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Здравствуйте. Приобретал как физ.лицо, доставка оговаривалась устно: в течение месяца. Претензию не выставлял никакую.
Ярослав

Ярослав, первое что стоит сделать, это определить сроки поставки. Для этих целей пишите продавцу претензию, которой требуете осуществить доставку окон в ближайшее время (в течение 7 — 10 дней).

Если в оговоренный Вами срок доставка осуществлена не будет, можете отказываться от договора, требовать возврата уплаченных денег.