Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Срыв сроков по изготовлению и установке кухонной мебели
23.05.15 Заказал в Атлас-люкс (ООО «Фортуна») и 100% оплатил изготовление кухни (364 000 руб.). Кухню привезли в срок в последний допустимый по договору день поставки (после чего я заключил отдельный договор на установку), однако, в момент монтажа (через 3 дня после доставки) был выявлен дефект и часть деталей забрали на доработку, так до конца и не собрав кухню.
На доработку недоделов (рекламацию) по договору полагается еще 45 календарных дней (т.е. до 29.09.15). Они управились за 44. Однако и в этот раз, детали после доделки оказались бракованными. После чего их опять забрали на доработку.
Уже 12.10.2015 г. - а кухня так до конца и не установлена.
Вопрос:
1. Пени за срыв сроков изготовления и установки я могу требовать с даты основных сроков на изготовление по договору или с даты изготовления + 45 дней на рекламацию?
2. С какой суммы я могу требовать пени: стоимость кухни и/или цена установки?
3. В договоре указано пени 0,1% в день, но не более 5%. Но как я понял, по закону положены иные проценты и лимит по сумам - какие?
4. Могу ли я рассчитывать на компенсацию потери сроков гарантийного ремонта на бытовую технику (5 единиц на 200 т.р.), которая была приобретена для установки в данную кухню, но в итоге простаивает без дела, а гарантийный срок истекает (уже 2 мес простоя)?
5. Как определить реальную сумму морального ущерба? Учитывая что я со своей семьей живу без кухни (не могу готовить есть и т.д.) - уже более 2х месяцев.
6. Когда приезжали установщики на 2ую попытку установки я брал отпускной день на работе (оплачиваемый) - т.е. впустую - могу ли я требовать компенсацию этого рабочего дня?
1. Пени за срыв сроков изготовления и установки я могу требовать с даты основных сроков на изготовление по договору или с даты изготовления + 45 дней на рекламацию?
АЛЕКСАНДР
Добрый день Александр!
По поводу установки- нужно смотреть договор, как и что там написано.
По поводу неустойки- тут вообще по сути требовать неустойку нельзя если Вы приняли товар после устранения недостатков. Получается как. Вы обнаружили недостаток- обратились- у них есть 45 дней. Они вернули Вам товар с исправленными недостатками и если Вы его приняли- то соответственно подписали документ, что недостатки устранены иначе Вы товар просто не принимаете!
2. С какой суммы я могу требовать пени: стоимость кухни и/или цена установки?
АЛЕКСАНДР
Тут тесно связанно с ответом на первый вопрос. Тем более по поводу установки- нужно смотреть, как там указанно. Скорее всего там есть оговорка о том, что срок на установку идет с момента когда товар надлежавшего качества.
3. В договоре указано пени 0,1% в день, но не более 5%. Но как я понял, по закону положены иные проценты и лимит по сумам — какие?
АЛЕКСАНДР
да эти положения противоречат закону. Ограничений нет по товару(а по услуге есть- не более стоимости услуги, по товару таких ограничений нет!).
Если по нарушению срока ремонта- то 1 % от цены товара за каждый день просрочки
Если по нарушению срока установки — по 3 % в день от цены услуги но не более цены услуги
4. Могу ли я рассчитывать на компенсацию потери сроков гарантийного ремонта на бытовую технику (5 единиц на 200 т.р.), которая была приобретена для установки в данную кухню, но в итоге простаивает без дела, а гарантийный срок истекает (уже 2 мес простоя)?
АЛЕКСАНДР
нет не можете.
5. Как определить реальную сумму морального ущерба? Учитывая что я со своей семьей живу без кухни (не могу готовить есть и т.д.) — уже более 2х месяцев.
АЛЕКСАНДР
Статья 15. Компенсация морального вреда
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Тут всегда все было условно. Можно заявить и миллион.
6. Когда приезжали установщики на 2ую попытку установки я брал отпускной день на работе (оплачиваемый) — т.е. впустую — могу ли я требовать компенсацию этого рабочего дня?
АЛЕКСАНДР
по сути можно, но будет необходимо это все доказать.