Разбил бутылку – доставай рулетку
Разбил бутылку – доставай рулетку

Разбил бутылку – доставай рулетку

Если случайно повредил товар в супермаркете

Случайно разбитая бутылка вина, банка с солеными огурцами, или коробка с посудой испортят не только поход в магазин, но и настроение на целый день. На громкий звон стекла точно сбежится полмагазина и все продавцы – внимания к вашей персоне уж точно не избежать. С вас, естественно, потребуют возмещения ущерба: мол, ты разбил, ты и плати. Логично? Логично! Но, совсем не всегда по закону…

А если мы скажем, что обязанность оплатить разбитую бутылку/банку/кружку несет не покупатель, а магазин?! Правда, только когда в этом есть объективно его вина. На нее-то и предстоит ссылаться, если не хочешь возмещать магазину ущерб. Давайте разбираться: если разбил бутылку в магазине, должен ли платить?!

Что говорит законодательство?

Вообще, конкретного ответа на вопрос, должен ли платить, если разбил кружку в магазине, законодательство не дает. Ключевым аспектом здесь является момент передачи товара покупателю, и вот почему.

Дело в том, что риск случайной гибели вещи, если иное не предусмотрено законом, несет ее владелец (ст. 211 ГК). Переход такого риска к покупателю осуществляется лишь после полноценного исполнения обязательств продавцом по договору купли-продажи (ст. 459 ГК). А сам такой договор между продавцом и покупателем возникает лишь после выдачи покупателю кассового или товарного чека (ст. 493 ГК).

Читайте также
Чтобы «не обули»: как работает гарантия на обувь?

Получается, пока товар «дойдет» до кассы, риск его гибели понесет магазин, кто бы этот самый товар не повредил?! Складывается впечатление, что можно со спокойной душой гулять по супермаркету и «бить посуду»… Но это не так! Дело в том, что до выдачи кассового чека договора с вами в принципе не существует, а значит, в момент порчи имущества супермаркета вы не являетесь покупателем! А потому к сложившейся ситуации применяются общие правила о возмещении ущерба.

Вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме причинителем вреда (ч. 1 ст. 1064 ГК).

То есть, если вы причинили вред магазину, разбив бутылку или, скажем, коробку с посудой, вы все же должны его возместить. Но только, если в произошедшем действительно есть ваша вина. Если в повреждении товара есть вина магазина, возмещения можно и избежать.

Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине (ч. 2 ст. 1064 ГК).

Кто таки должен платить?

Исходя из вышесказанного, если разбила банку в магазине, должна ли платить зависит от того, кто в этом виноват. Но как определить наличие вины у покупателя? Только путем объективной оценки обстоятельств, которые и привели к порче имущества. Предлагаем рассмотреть всё на конкретных примерах.

Читайте также
Старость в радость

В каких случаях отвечает магазин?

Вот самый очевидный пример: вы передвигаетесь по магазину с тележкой. Заехав в отдел с детской едой вы обращаете внимание на слишком узкий для маневров проход между стеллажами, и не успев развернуться задеваете паллету с детским питанием. Вроде бы все понятно: сами зацепили, сами и платите. Но, не все так просто. Проверьте ширину между стеллажами – она, согласно п. 6.28 СП 118.13330.2012, должна быть не меньше:

  • 1,4 м для помещений до 100 м2;
  • 1,6 м для помещений до 150 м2;
  • 1,8 м для помещений до 400 м2;
  • 2,2 м для помещений свыше 400 м2.

Если ширина меньше, магазин не выполнил требования, а значит, можно с уверенностью перекладывать вину на него. А вот и другие случаи, когда не должен платить, если уронил бутылку в магазине в связи с тем, что:

  • проходы заставлены коробками и товаром, что усложнило проход;
  • товар расположен на полках неустойчиво;
  • в супермаркете из-за погодных условий или чрезмерного использования моющих скользкие полы;
  • товар упал на пол с ленты на кассе;
  • товар был уронен при передаче в руки покупателя продавцом-консультантом;
  • охрана магазина превысила свои полномочия и применила к покупателю силу и т.д.

В каких случаях платит покупатель?

Вина магазина, скорее, исключение. Куда чаще в порче товара будет виноват как раз покупатель. Это в том числе случаи, когда:

  • посетитель разбил товар по собственной неосторожности, после того, как взял его в руки (хоть и не хотел его разбить, но все равно не проявил необходимой осторожности и осмотрительности);
  • посетитель повредил товар из-за некорректного поведения в торговом зале, например, в результате драки, бега или состояния опьянения;
  • посетитель повредил товар намеренно, бросив его об пол, об стену, обрушив товары с полки или сразу целые стеллажи.

Но если даже ваша вина в порче товара очевидна, вы имеете право отказаться оплачивать товар сразу, как минимум до выяснения обстоятельств. А вообще, рекомендуем вам действовать в соответствии с представленным ниже алгоритмом – это повысит ваши шансы «отбиться» от претензий со стороны магазина.

Как избежать ответственности: пошаговый алгоритм

Итак, вы разбили бутылку дорогого вина. Или коробку с посудой за 10 тысяч. Или даже целый стеллаж. Вот, что вам нужно делать:

  1. Вызываем администратора или директора магазина. Разговор с охранниками или продавцами-консультантами вести бесполезно, у них правда одна, и она точно не на вашей стороне.
  2. Объясняем менеджеру ситуацию: ссылаемся на скользкий пол, узкие проходы, неправильную расстановку товара и прочие объективные обстоятельства, которые вас оправдывают. Возможно, вас плечом зацепил охранник или стеллаж толкнул неповоротливый консультант, а вы просто стояли рядом. Предлагаем просмотреть записи с камер, выслушать очевидцев и свидетелей (при их наличии).
  3. Совместно с менеджером составляем акт о порче имущества. В нем в произвольной форме описываем испорченный товар, его количество, а также указываем обстоятельства, при которых все это произошло. Если ваша версия расходится с версией магазина, указываем об этом в акте. ОБЯЗАТЕЛЬНО указываем на причины, которые повлекли порчу имущества: мокрый пол, узкие проходы и т.д. Фиксируем их предварительно на камеру телефона.
  4. Сообщаем менеджеру о своем ненамерении возмещать ущерб как минимум до судебного разбирательства. Если у администрации есть претензии, она может подать иск в суд и взыскать возмещение принудительно. Любезно предоставляем свои паспортные данные, адрес жительства и прочую анкетную информацию. Вежливо сообщите, что вы не согласны с точкой зрения администрации супермаркета и готовы будете компенсировать убытки только если ваша вина будет доказана судом.
  5. Покидаем магазин. Если охранники намерены задержать вас, вежливо отказываете им в их желании, ссылаясь на отсутствие у них каких-либо полномочий для этого. Если они намерены применить к вам силу – во-первых, просите предъявить удостоверение, во-вторых, напоминаете им об уголовной ответственности по ст. 203 УК за превышение полномочий. Все, естественно, снимаете на камеру телефона.
Обращаем внимание, что в вашем поведении, даже при наличии неумышленной вины в порче имущества магазина, состава административного или уголовного преступления нет. А потому и претензий со стороны правоохранителей быть не может – оснований для вашего задержания нет! Если товар разбит умышленно, посетителю угрожает ст. 7.17 КоАП – в этом случае задержание правомерно.

А еще можно пожаловаться!

Если во всей этой ситуации администрация, охранники и другие сотрудники супермаркета ведут себя некорректно, агрессивно, засыпают угрозами – не паникуйте и вежливо дайте отпор хамам, продолжая записывать все происходящее на камеру телефона. А еще вы можете:

  • вызвать полицию, сообщив о том, что вас принудительно удерживает охрана супермаркета;
  • оставить запись в книге жалоб, подробно описав ситуацию;
  • подать жалобу в Роспотребнадзор, причина жалобы – угроза, которую создают потребителям скользкие полы и неустойчивый товар на полках;
  • подать жалобу в прокуратуру на несоблюдение требований СП 118.13330.2012 в части ширины проходов между торговыми рядами.

Едва ли дело дойдет до суда. Вероятнее всего, магазин спишет испорченный товар, а про вас забудут уже через несколько дней. Все, правда, зависит от суммы причиненного ущерба, очевидности вашей вины в произошедшем и, естественно, настойчивости в отстаивании своих прав. Дадите решительный отпор, и от вас быстро отстанут. Дадите слабину, и вас заставят заплатить, даже если вы не виноваты.

Содержание

Что говорит законодательство?
Кто таки должен платить?
В каких случаях отвечает магазин?
В каких случаях платит покупатель?
Как избежать ответственности: пошаговый алгоритм
А еще можно пожаловаться!

Вам может быть интересно

Как зарегистрировать бизнес бесплатно
Как зарегистрировать бизнес бесплатно
Как зарегистрировать бизнес бесплатно
С января 2019 года открыть бизнес в России стало дешевле, чем раньше. В силу вступил ФЗ № 234 от 29.07.2018
«Донорский выходной»: что нужно знать?
«Донорский выходной»: что нужно знать?
«Донорский выходной»: что нужно знать?
Как получить отгул за сдачу крови?
Бизнес со своими
Бизнес со своими
Бизнес со своими
Стоит ли работать с родней?
Наследование неприватизированной квартиры: в чем подвох?
Наследование неприватизированной квартиры: в чем подвох?
Наследование неприватизированной квартиры: в чем подвох?
Кому достанется неприватизированная квартира после смерти владельца?
Транспортный налог для пенсионеров: платят или нет?
Транспортный налог для пенсионеров: платят или нет?
Транспортный налог для пенсионеров: платят или нет?
Где должны платить, и где освобождены?
Под прессом регресса. Что делать, если страховая компания требует денег?
Под прессом регресса. Что делать, если страховая компания требует денег?
Под прессом регресса. Что делать, если страховая компания требует денег?
Можно ли не платить по регрессным требованиям страховщика по европротоколу ОСАГО?