Интернет магазин

Добрый день, помогите разобраться. Мы интернет магазин, клиент приобрёл у нас привод для откатных ворот (тех сложный товар), после монтажа обратился к нам и утверждает, что он не корректно работает. Отправил нам привод обратно вместе с претензией о возврате денежных средств + возмещение за монтаж наемным человеком в размере 10 000 руб. Мы не отказываемся от проведения экспертизы за наш счёт, но клиент не хочет ждать заключения. Но и понимать мы тоже должны, по какой причине товар перестал корректно работать. Как быть в такой ситуации и как правильно ответить на письменную претензию клиента. Спасибо

Добрый день, помогите разобраться. Мы интернет магазин, клиент приобрёл у нас привод для откатных ворот (тех сложный товар), после монтажа обратился к нам и утверждает, что он не корректно работает. Отправил нам привод обратно вместе с претензией о возврате денежных средств + возмещение за монтаж наемным человеком в размере 10 000 руб. Мы не отказываемся от проведения экспертизы за наш счёт, но клиент не хочет ждать заключения. Но и понимать мы тоже должны, по какой причине товар перестал корректно работать. Как быть в такой ситуации и как правильно ответить на письменную претензию клиента. Спасибо

Добрый день, помогите разобраться. Мы интернет магазин, клиент приобрёл у нас привод для откатных ворот (тех сложный товар), после монтажа обратился к нам и утверждает, что он не корректно работает. Отправил нам привод обратно вместе с претензией о возврате денежных средств + возмещение за монтаж наемным человеком в размере 10 000 руб. Мы не отказываемся от проведения экспертизы за наш счёт, но клиент не хочет ждать заключения. Но и понимать мы тоже должны, по какой причине товар перестал корректно работать. Как быть в такой ситуации и как правильно ответить на письменную претензию клиента. Спасибо

Магазин отказывает в возврате монитора в течении 7 дней заказанного через интернет магазин. По моему мнению угол обзора не соответствует, есть засаеты , отсутствует инструкция, только краткое руководство на китайском языке и qr кода на проверку гарантии и программы. Как я могу вернуть товар

Добрый день, клиент заказал один товар через интернет магазин запчастей в наименование которой было написано (10 шт). по факту прихода пришла одна позиция. Теперь клиент требует оставшуюся часть заказа, прислав досудебную претензию. Сам магазин является интернет магазином, который заказывает у поставщиков, а следовательно поставщик прислал такой товар. Что в этом случае делать?

Добрый день. В июле 2024 года приобрела автоматический лоток (туалет) для кошки. В декабре прибор сломался и свои функции не выполнял. 9.01 обратились к продавцу, 12.01 отправили в другой регион (интернет магазин). 26.01 нам объявили о замене детали и готовности прибора. На вопрос когда отправят не ответили. 04.02 ответили о готовности к отправке, но при этом потребовали оплату доставки (товар негабаритный и превышает нормы, что в законе указываются. Отправку должен был оплатить продавец, но отказался, мотивируя это тем, что по закону о зпп покупатель сам отплачивает доставку.) В итоге договорились что продавец компенсирует оплату по чеку. 06.02 продавцу был направлен чек, оплата до сих пор не поступила. 17.02. Забрала девайс, после подключения к сети выяснилось, что поломка устранена не была. 25.02 мне направляют оформленную продавцом накладную для передачи товара на ПВЗ. 26.02 товар отправлен продавцу. Продавец отказался возвращать дс и настраивал на замене девайса. 01.04 продавец написал для уточнения адреса доставки товара. Сегодня 15.01 от продавца никакой информации нет, товара нет, накладной нет. При оформлении досудебной претензии о требовании возврата денежных средств за устройство, на какую компенсацию я могу рассчитывать? Входит ли повторная отправка для замены в срок гарантийного ремонта или каждый раз срок обновляется? Благодарю за ответ.

Добрый день! Заказала постельное белье в интернет магазине, оплатила полностью заказ , чек об плате товара мне прислали , срок изготовления составлял 15 рабочих дней. Не сколько раз связывалась с продавцом каждый раз все переносят срок исполнения давно прошел, заказ был 06.03.2025, а сегодня 09.04.2025 заказа так и нет . Как в таком случае вернуть свои денежные средства?

Здравствуй. Подскажите пожалуйста. Хочу открыть интернет магазин для перепродажи товаров. Без финансовых операций на самом сайте(Сайт служит только для просмотра наличие товара).Заказ и оплата будет происходит через телеграмм.Нужно ли для этого открывать ИП или как то регестрировать?

Здравствуйте. Купила 25 марта стиральную машину в мвидео. 26 установили она не работает (явно сбой в программе. Установила стирку на 30 минут, стирала 2 часа, при этом не переключалась на фазы стирки). Хочу вернуть деньги за товар не надлежащего качества. Могу ли это сделать, ведь 15 дней с момента покупки не прошло. Что нужно для этого сделать? Так же машинка была куплена через интернет магазин, но без доставки, а самовывозом

Здравствуйте. Купила 25 марта стиральную машину в мвидео. 26 установили она не работает (явно сбой в программе. Установила стирку на 30 минут, стирала 2 часа, при этом не переключалась на фазы стирки). Хочу вернуть деньги за товар не надлежащего качества. Могу ли это сделать, ведь 15 дней с момента покупки не прошло. Что нужно для этого сделать? Так же машинка была куплена через интернет магазин, но без доставки, а самовывозом