Мы купили морозильную камеру Веко в магазине Эльдорадо. Гарантия от производителя 2 года. Через месяц морозильная камера сломалась. В тот же день обратились в магазин. Написали заявление о вывозе в ремонт неисправной техники и предоставлении подменного товара. Из магазина обещали позвонить и сообщить когда приедет мастер из сервисного центра. Но так как из магазина не позвонили, то мы сами обратились на горячую линию Веко. Заявку зарегистрировали. Сказали, что мастер на следующий день приедет. Но мастер приехал только через неделю! Каждый день звонили в сервисный центр и нас неделю кормили завтраками. Каждый раз переносили дату и время приезда мастера. Наконец мастер пришел и после осмотра сказал, что нужна замена компрессора (на который у ВЕКО 10 лет гарантии!!!). Сообщил, что ремонт будет на дому. Дату и сроки он не знает, потому что компрессора такого нет и он очень занят. И сказал, что вообще гарантийный ремонт до 45 дней. Мы против гарантийного ремонта сложной бытовой техники на дому, по сути "на коленках". И нет времени опять проводить несколько дней в ожидании мастера. Настаивали чтобы технику вывезли в сервисный центр и произвели ремонт там. В итоге нам отказали в ремонте в сервисном центре, т.к. как такого сервисного центра нет. Есть только мастер на выездные ремонты и диспетчер. Вот такой авторизованный сервисный центр у ВЕКО. Неоднократно звонила на горячую линию Эльдорадо, Веко, писала на их официальных сайтах. В ответ тишина. В магазине Эльдорадо сообщили, что они закрыли заявку, т.к. мы самостоятельно обратились к производителю. В сервисном центре сообщили, что заявка на гарантийный ремонт закрыта, т.к. вы отказались от ремонта на дому. Имеет ли право продавец отказать в гарантийном ремонте из-за обращения к производителю? Имеет ли право сервисный центр производить гарантийный ремонт на дому без согласия покупателя? С момента поломки морозилки и первого заявления в Эльдорадо, в Веко прошло уже более 2 месяцев.

Здравствуйте. Автомобиль на гарантии. Отказала передняя камера. В салоне сказали, что закажут деталь и поменяют. После этого мы начали звонить узнавать когда придет камера. В итоге началось всё с конца августа. Потом конец сентября, октября, ноября и вот уже декабрь, а камеры все нет. Сейчас попала на консультанта, который собирается увольняться из салона и он рассказал, что люди могут по пол года ждать деталь, а в итоге ее никто и не заказывал. Вот на что я и ссылаюсь, что камеру нам заказали только в конце сентября. Есть ли юрист который сможет проконсультировать и в дальнейшем довести дело до конца?

Заехал к дилеру на ТО4. Авто на гарантии. При выполнении ТО после выкручивания свечей выявляют, что повреждена резьба на 4й свече. Сервис ссылается на дилера проаодившего прошлое ТО. Так как авто на гарантии, хочу оставить авто у низ и чтобы отдел гарантии разбирался с выявленной проблемой. Сервис отказыаается писать в комментарии в заказ наряде, что выявлено повреждение. Как быть? Предполагаю, что повреждение могли и здесь нанести при демонтаже свечи. Я нн срециалист, не знаю как быть.

Здравствуйте. Купили стиральную машинку в августе 2024 на маркетплейсе. В начале октября она сломалась. Обратились к продавцу, создали заявку и сказали ждать мастера в течение 45 дней. Прошли 45 дней, машинка не отремонтирована. Можно ли решить этот вопрос через суд? Так как мы понесли значительный ущерб

Микроволновая печь, купленная через Валберис постоянно выходит из строя. В гарантийной мастерской меняют предохранитель и она снова в работе и через 10 дней повторяется опять. Мастер говорит, что у меня что то со светом, хотя я уже купила новую микроволновку и с ней всё хорошо. После третьего ремонта, я отдала печь дочке и через 3 дня она и у неё погасла. Я думаю что то в электронике печи, а предохранитель лишь спасает печь от перегорания. Валберис, при предъявлении всех документов о ремонте, не усмотрел право на возврат техники, написали получить акт в гарантийной мастерской. Какие мои действия по закону, могу ли я требовать такой акт или мастер в вправе отказать? При стоимости микроволновой печи в 5000₽, я только на дорогу в гарантийный сервиз 3-х раз туда и обратно истратила 6000₽.

В 2021году купили стиральную машину самсунг, на данный момент, машинка перестала стирать и сливать и выжимать, из сервесного центра вызвали мастера, заключение:что ржавчина внутри и в отсеке для порошка дырка, объясните, у нас не бассейн, чтобы машинка проржавела, насчетали за ремонт 17600,при стоимости машинке 32 тыс, подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться в такой ситуации.

Здравствуйте. Купили стиральную машинку, через два месяца она сломалась. Неделю не могли добиться от магазина никакой реакции. Через неделю после разборок стиралку забрали в ремонте она пробыла 40 дней, вернули со множеством поверхностных повреждений. Прочитала, что если товаром нельзя было пользоваться более 30дней,то можно требовать возврата денег.так ли это?

Добрый день. При переключении с 1-й на 2-ю и со 2-й на 3-ю передачи АКПП пинается, есть рывки, которых раньше не было. На автомобиле пробег 27 000 км, все ТО по регламенту. ОД говорит, что это нн гарантийный случай, типо машина же едет и ошибок по коробке не выдаёт. Значит агрегат работает, когда встанет совсем, тогда поменяем. Но так ездить радости совсем не доставляет. Подскажите, что делать в данном случае, чтоб ОД отремонтировал или поменял акпп по гарантии?

Здравствуйте. Купили стиральную машинку. Не прошло и месяца, стала пахнуть паленым. Машинка на гарантии. Не можем добиться к кому обратиться: и сервисный центр и продавец переводят ответственность друг на друга. Что делать?

Здравствуйте.мы приобрели новый телефон. Через месяц он перестал работать. Отвезли в сервисный центр по гарантии, потом нам позвонили и сказали что его ремонт будет платно. По гарантии его нельзя починить. Он перестал заряжаться и включаться. В гарантийном сервисе сказали сто надо менять процессор вроде и он будет платно. И ждать 2 месяца запчасть.

Здравствуйте. Купили новую насосную станцию, через 16 дней она перестала работать. Продавец по гарантии забрал её на диагностику и последующий ремон, но временные рамки сроком 45 рабочих дней, для нас очень долгий срок, дом в сельской местности находится без воды. Можем ли мы вернуть деньги за товар, без ремонта, чтобы потом купить другую станцию?

Добрый день, я купил планшет, он сломался, сдал его в сервисный центр, гарантийный срок на тот момент еще не прошел. Спустя несколько недель мне позвонили из центра и сообщили что устройство не подлежит ремонту и они выдадут акт, с которым нужно обращаться к продавцу. Но дело в том, что пока устройство находилось в центре, гарантийный срок прошел. Устройство и акт я пока не забирал, собираюсь ехать на неделе. Обязан ли продавец вернуть мне деньги если я обращусь с этим актом и сломанным устройством, но уже не на гарантии?