Что делать,если не выполнен ремонт по гарантии в установленный срок?
Здравствуйте! Со мной произошел такой казус:
У меня перестал включаться телефон и я сдал его 13 июля 2015г. в СЦ "Про - сервис". За подменой послали в Компьютерный центр ДНС, где я его и покупал. На следующий день получил подменный телефон, но в нем можно вставить только одну сим-карту и номер тел. сим-карты, который я оставлял не было возможности вставить. Я в этот же день позвонил в ДНС (где дали подмену) и сказал им другой номер телефона, специалист сказал что внесет поправку. 24 сентября этого же года, устав ждать звонка и не разу не дозвонившись в ДНС, пришел в СЦ "Про - сервис" узнать где мой телефон. Мне сказали что его отдали 2 сентября. Кому отдали они даже сами не знали, показали акт который я заполнял и в нем было над шапкой написано, что аппарат отдан 2 сентября и стоит роспись! Ни печати, ни расшифровки подписи там не было и специалист не смог вспомнить кто забирал. Ссылались на то что мне был выдан второй экземпляр акта, в котором написан сайт, в котором можно проследить состояние аппарата сданного мной в ремонт. Свой акт у меня забрали в ДНС, дав расписку, в ней был только их номер тел. по которому не берут трубку. Я пришел в ближайший ДНС магазин, т.к. СЦ был уже закрыт по времени, где мне сообщили, что телефон уже у них на складе и что на следующий день его можно забрать.
На следующий день после работы я приехал в СЦ ДНС, где мне сообщили, что телефон у них, но его не починили. Сказали что СЦ "Про - сервис" якобы отозвал телефон 14 июля по причине вскрытия пломбы в телефоне, что необходимо принести акт предыдущего ремонта. Я показал ему акт предыдущего ремонта, он удивился - предыдущий ремонт был в СЦ "Про - сервис". Я не стал забирать телефон, т.к. он не починен, и сразу направился в СЦ "Про - сервис". Мне уже рассказали, что не могли до меня дозвониться. А В ДНС сказали, что возможно забыли записать другой мой телефон. И предложили два выхода:
1) По новой отдавать им на ремонт
2) Писать претензию (что я и собираюсь делать)
Как мне написать претензию, куда с ней идти дальше и что я могу потребовать?
